Conditions générales du contrat

INFORMATIONS PRÉALABLES À L'EMBAUCHE

Ci-dessous, et pour votre lecture et votre compréhension, sont exposées les Conditions Générales de Vente (ci-après, les "Conditions Générales"), qui seront applicables à toutes les opérations commerciales d'achat et de vente à distance d'articles et/ou de produits réalisées par voie électronique via la boutique en ligne du Site Internet. https://myspecialhair.com (ci-après, le Site), à ​​partir du moment où l'ENTREPRENEUR envoie les Conditions Générales au CONSOMMATEUR dans le document de confirmation de commande, et à aucun autre moment antérieur.

Ces Conditions Générales resteront en vigueur et seront valables aussi longtemps qu'elles seront accessibles via le Site Web, si vous n'êtes pas d'accord avec elles, vous ne devez pas utiliser ce Site Web.

L’ENTREPRENEUR se réserve le droit de modifier à tout moment, totalement ou partiellement, les Conditions générales ainsi que l’ensemble des mentions légales, directives et/ou règles d’utilisation publiées sur le Site Web qui, selon les cas, remplaceront, compléteront et/ou modifieront les présentes Conditions générales, sans affecter les articles et/ou produits achetés avant la modification.

Lesdites modifications pourront être effectuées, via le site Web, de toute manière admissible par la loi et seront obligatoires pendant la durée de leur publication sur le site Web et jusqu'à ce qu'elles soient valablement modifiées par les suivantes.

L’ENTREPRENEUR informe le CONSOMMATEUR qu’il peut accéder aux Conditions générales en cliquant sur le lien « Conditions générales de vente ». Nous lui recommandons de les consulter périodiquement, car elles peuvent être modifiées. Leur version en vigueur est consultable à tout moment sur https://myspecialhair.com/condiciones-generales-contratacion

Toutefois, l'ENTREPRENEUR se réserve le droit d'appliquer, dans certains cas, des Conditions Particulières de préférence aux présentes Conditions Générales lorsqu'il le juge opportun, en les annonçant en temps utile.

En cas de contradiction entre les présentes Conditions générales et les Conditions particulières, les conditions convenues dans ces dernières prévaudront toujours pour les dispositions incompatibles et uniquement concernant les articles et/ou produits soumis à ces conditions spécifiques.

L'acceptation de ce document contractuel signifie que le CONSOMMATEUR :

1. Vous avez lu, compris et compris ce qui est indiqué ici.
2. Il s'agit d'une personne physique ou représente une personne morale ayant la capacité suffisante pour contracter.
3. Cela suppose toutes les conditions et obligations énoncées dans les présentes.

1. PARTICIPANTS ET IDENTITÉ DES PARTIES

D'une part,

L'ENTREPRENEUR est Juan Antonio Espinosa López, N.I.F. : 08834386V, avec adresse Calle Lady Smith, 9, 5ºB – 06009 Badajoz (Espagne), téléphone (+34) 649 313 252 et email info@myspecialhair.com

Et d’un autre côté,

Le CONSOMMATEUR, enregistré sur le Site Web à l'aide d'un nom d'utilisateur et d'un mot de passe, ou en tant qu'utilisateur invité sans avoir besoin d'être enregistré sur le Site Web, dont il a l'entière responsabilité d'utilisation et de garde, étant responsable de la véracité des données personnelles fournies à l'ENTREPRENEUR.

Seule sera considérée comme CONSOMMATEUR la personne physique ou morale justifiant dûment de cette qualité et acceptant les présentes Conditions générales ainsi que les Conditions particulières éventuellement applicables, qui régissent notre relation commerciale avec les Mentions légales, la Politique de confidentialité et la Politique relative aux cookies, à partir du moment où l’ENTREPRENEUR lui transmet les Conditions générales dans le document de confirmation de commande, et non à un moment antérieur.

Si vous n'êtes pas d'accord avec une partie quelconque des conditions, vous ne pourrez acheter aucun des articles et/ou produits proposés sur le site Web.

Dans le cas de personnes physiques, l'achat d'articles et/ou de produits par des mineurs de moins de 18 ans ou par des personnes morales ne répondant pas aux exigences énoncées dans les présentes Conditions Générales de Vente est expressément interdit.

La passation de commandes sur le Site par un mineur qui falsifie les informations sera considérée comme effectuée sous la surveillance et l'autorisation de ses parents, tuteurs ou représentants légaux.

2. OBJET DU CONTRAT

Les présentes Conditions Générales régiront la relation commerciale qui naît entre l'ENTREPRENEUR et le CONSOMMATEUR pour les commandes d'articles et/ou de produits effectuées via la boutique en ligne du Site Internet.

Compte tenu de ce qui précède, le CONSOMMATEUR ne sera soumis aux Conditions Générales qu'à partir du moment où il recevra de l'ENTREPRENEUR toutes les conditions d'achat dans le document de confirmation de commande.

Le contrat implique la livraison, contre paiement d'un prix spécifique et affiché publiquement sur le site Web, d'un produit spécifique.

Les présentes Conditions et tout document expressément mentionné dans celles-ci constituent l'intégralité de l'accord entre le CONSOMMATEUR et l'ENTREPRENEUR relatif à l'objet de la vente et remplacent tout autre pacte, accord ou promesse antérieure convenue verbalement ou par écrit par les mêmes parties.

Le CONSOMMATEUR et l'ENTREPRENEUR reconnaissent avoir consenti à la conclusion d'un contrat sans s'être appuyés sur aucune déclaration ou promesse faite par l'autre partie, à l'exception de celle qui est expressément mentionnée dans les présentes Conditions.

3. CONDITIONS D'ACCÈS ET D'UTILISATION DU SITE WEB

L'accès au Site est gratuit, à l'exception du coût de la connexion via le réseau de télécommunication fourni par le fournisseur d'accès souscrit par l'utilisateur.

L'accès à la majorité des contenus du Site est entièrement gratuit et ne nécessite pas d'inscription préalable, sans préjudice du fait que L'ENTREPRENEUR conditionne l'utilisation de certains des services proposés sur son site Internet au remplissage préalable du formulaire correspondant, et le cas échéant peut impliquer le paiement de sommes financières.

L’accès au Site Web est interdit aux enfants de moins de 14 ans. Si un mineur y accède néanmoins, cet accès sera présumé avoir été préalablement et expressément autorisé par ses parents, tuteurs ou représentants légaux, sans préjudice du droit de l’ENTREPRENEUR d’effectuer toutes les vérifications qu’il juge utiles.

L’ENTREPRENEUR n’est en aucun cas responsable de l’exactitude des données fournies par l’utilisateur. Celui-ci est seul responsable du caractère approprié, exact et précis des informations communiquées à l’ENTREPRENEUR ou, à défaut, des conséquences éventuelles d’une mauvaise qualité des données ou de déclarations fausses ou inexactes.

3.1. Conditions requises pour obtenir le statut d'utilisateur enregistré

Afin de procéder à l'achat des articles et/ou produits mis à disposition des consommateurs par l'ENTREPRENEUR, il est nécessaire qu'ils s'inscrivent au préalable, en fournissant, via les formulaires prévus à cet effet, au moins les données d'enregistrement qui sont obligatoires.

Pour s’inscrire comme utilisateur, il est impératif d’avoir plus de dix-huit (18) ans et de fournir sur le site toutes les informations obligatoires. L’utilisateur inscrit reconnaît que son compte est personnel et non transférable. Les personnes physiques comme les personnes morales peuvent s’inscrire sur le Site Web.

Tout utilisateur inscrit disposera d’un mot de passe d’accès personnel, non transférable et à durée de validité limitée. Ce mot de passe devra respecter des exigences minimales de longueur et de sécurité. L’utilisateur pourra le modifier ou le récupérer à tout moment selon la procédure du Site Web. L’ENTREPRENEUR n’y aura en aucun cas un accès direct, sauf aux fins de fourniture du service d’accès au Site Web aux utilisateurs.

En conséquence, l’utilisateur doit immédiatement signaler à l’ENTREPRENEUR tout fait permettant une utilisation abusive des identifiants et/ou mots de passe, tel que vol, perte ou accès non autorisé, afin qu’ils soient immédiatement désactivés. Tant que ces faits n’ont pas été signalés, l’ENTREPRENEUR est exonéré de toute responsabilité résultant d’une utilisation abusive des identifiants ou mots de passe par des tiers non autorisés.

3.2. Se désabonner en tant qu'utilisateur enregistré

L'utilisateur peut, à tout moment, demander à être supprimé du site Web, en le traitant simplement via la section prévue à cet effet dans la section « Mon compte » disponible sur le site Web.

Après sa désinscription, l’utilisateur peut demander une nouvelle inscription, sans préjudice du droit de l’ENTREPRENEUR de la refuser dans les cas précisés à la clause « Conditions d’obtention de la qualité d’utilisateur », ou en cas de conflit ou litige entre les parties non résolu ou ayant pris fin par la reconnaissance d’une faute ou négligence de l’utilisateur et/ou d’un préjudice à l’ENTREPRENEUR, à ses partenaires et associés, ou à ses utilisateurs, consommateurs ou consommateurs potentiels.

3.3. Conditions requises pour obtenir le statut d'utilisateur invité

L'acquisition des articles et/ou produits mis à disposition des consommateurs par l'ENTREPRENEUR peut être réalisée en tant qu'utilisateur invité sans inscription préalable.

Peuvent agir en tant qu'utilisateurs invités les personnes physiques âgées de plus de dix-huit (18) ans et les personnes morales légalement constituées, disposant de la capacité suffisante pour contracter, et qui fournissent via le Site Internet toutes les informations requises et obligatoires, concernant les données d'identification, l'adresse de livraison, les données de facturation et le mode de paiement choisi.

Si le consommateur a déjà effectué des achats précédemment, après avoir effectué l'achat et ajouté les articles et/ou produits sélectionnés au panier, il pourra accéder à ses données client, saisies lors de l'achat précédent.

4. DESCRIPTION DES ARTICLES ET/OU PRODUITS

Conformément à la réglementation en vigueur et notamment à la loi 34/2002 du 11 juillet relative aux services de la société de l'information et au commerce électronique, l'ENTREPRENEUR propose dans chacune des sections du Site Web, en fonction du type d'article et/ou de produit en question, des informations le concernant, ses caractéristiques et ses prix.

• Articles liés aux produits capillaires pour hommes, prothèses capillaires. En leur sein, il y a différentes bases faites de différents matériaux et différentes couleurs de cheveux en stock.

Les articles et/ou produits proposés, ainsi que ceux pouvant être proposés à l’avenir sur le site, seront livrés en contrepartie de la rémunération correspondante acquittée par le CONSOMMATEUR. Ils lui conféreront un droit d’utilisation soumis aux délais, modalités et dispositions des présentes conditions générales et des éventuelles conditions particulières.

Toutefois, l'ENTREPRENEUR se réserve le droit de retirer, remplacer ou modifier les articles et/ou produits proposés à travers le Site, par une simple modification de leur contenu.

Ainsi, les articles et/ou produits proposés à tout moment sur le Site seront régis par les Conditions Générales en vigueur dans chaque cas. De même, l'ENTREPRENEUR aura le pouvoir de cesser d'offrir, sans préavis et à tout moment, l'accès aux articles et/ou produits mentionnés.

Les descriptions, qui sont établies dans chaque cas, régleront la fourniture par l'ENTREPRENEUR des articles et/ou produits proposés au CONSOMMATEUR.

4.1. Disponibilité des articles et/ou produits

La disponibilité des articles et/ou produits proposés par l’ENTREPRENEUR sur le Site Web peut varier selon la demande des CONSOMMATEURS. Bien que les stocks soient actualisés périodiquement, le produit demandé peut être épuisé. L’ENTREPRENEUR contactera alors l’utilisateur par e-mail ou téléphone afin de résoudre l’incident, en lui proposant un produit similaire, d’attendre le réapprovisionnement du produit choisi ou d’annuler la commande.

4.2. Indication et validité des prix

Les prix des articles et/ou produits sont toujours indiqués en euro (€) et incluent la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA) correspondante ou d'autres taxes éventuellement applicables et qui seront en vigueur à tout moment.

La TVA est incluse dans ces prix. Sauf indication expresse contraire, les prix ne comprennent pas les frais d'expédition, de manutention, d'emballage, d'assurance d'expédition ou tout autre service et annexe supplémentaire au produit acheté.

Les frais d'expédition des articles et/ou produits sont à la charge du CONSOMMATEUR et seront ajoutés au montant total des articles et/ou produits sélectionnés. Vous serez informé de ces dépenses avant de confirmer la commande et de finaliser le processus de souscription.

Les prix indiqués sur le Site Web s'appliquent exclusivement aux articles et/ou produits proposés via ledit Site Web et tant qu'ils restent publiés et appliqués automatiquement par le processus de passation de marchés dans sa dernière phase.

L'ENTREPRENEUR se réserve expressément le droit de modifier ses prix à tout moment et sans préavis. Toutefois, dans tous les cas, les tarifs en vigueur indiqués au moment de la passation de la commande correspondante seront applicables.

4.3. Facturation

Conformément au décret législatif royal espagnol 1/2007 du 16 novembre approuvant le texte refondu de la loi générale pour la défense des consommateurs et utilisateurs, ceux-ci ont, dans les contrats qui les concernent, le droit de recevoir gratuitement une facture papier. L’émission d’une facture électronique est subordonnée à l’obtention préalable par l’entreprise du consentement exprès du consommateur.

L’article 3 du décret royal espagnol 1619/2012 du 30 novembre approuvant le règlement des obligations de facturation prévoit que, pour les ventes d’un montant maximal de 400 € TTC, ou les ventes au détail d’un montant maximal de 3 000 € TTC, l’ENTREPRENEUR peut émettre une facture simplifiée et sa copie pour les ventes effectuées sur le Site Web dont l’acheteur agit comme consommateur final, et non comme entrepreneur ou professionnel.

Dans les cas précités où une facture simplifiée est autorisée, l’ENTREPRENEUR ne demandera pas les données personnelles de l’acheteur au cours de l’achat. Lorsque le destinataire de la facture est un entrepreneur ou professionnel souhaitant déduire la taxe, ou un consommateur demandant une facture pour exercer un droit fiscal, l’ENTREPRENEUR devra indiquer le numéro d’identification fiscale, l’adresse du destinataire et le montant de la taxe répercutée.

En raison de notre éthique écologique, le consommateur consent expressément à recevoir la facture simplifiée au format électronique, bien que s'il le souhaite au format papier, il peut la demander sans frais en envoyant un email à l'adresse info@myspecialhair.com

Le CONSOMMATEUR en cochant la case « J'autorise et demande l'envoi de la facture d'achat au format électronique » affichée à la fin du processus de commande, autorise l’ENTREPRENEUR et lui donne son consentement exprès pour émettre et envoyer la facture de la commande par e-mail au format électronique .pdf, sauf si le CONSOMMATEUR ne l’autorise pas et demande expressément une facture papier par courrier postal ordinaire.

Pour ce faire, vous devez contacter le Service Client au numéro de téléphone (+34) 649 313 252 ou envoyer un email à l'adresse info@myspecialhair.com et demander la facture d'achat de votre commande au format papier qui sera envoyée par l'ENTREPRENEUR par courrier postal ordinaire à l'adresse indiquée par le CONSOMMATEUR.

Le droit du CONSOMMATEUR à recevoir la facture papier ne peut être conditionné au paiement d'un quelconque montant financier.

Pour toute information sur la commande, modification des adresses de livraison et de facturation ou correction des données fournies, le CONSOMMATEUR doit contacter l’ENTREPRENEUR au (+34) 649 313 252 ou à info@myspecialhair.com. Il doit toujours indiquer, dans l’objet du message ou pendant l’appel, le numéro de commande qui lui a été attribué et communiqué dans l’e-mail de confirmation d’achat.

5. PROCESSUS D'ACHAT

La boutique permet de consulter les produits et de passer commande en espagnol, français, allemand, italien, portugais et néerlandais.

Vous pouvez changer la langue de l’interface à l’aide du sélecteur de langue. Les données de commande restent enregistrées dans votre compte.

Les factures et les e-mails de confirmation de commande sont émis en espagnol. Consultez l’équipe pour connaître les langues disponibles pour un accompagnement personnel.

Le CONSOMMATEUR, afin d'accéder aux articles et/ou produits proposés par l'ENTREPRENEUR, doit s'inscrire via le site Internet en créant un compte utilisateur, ou en tant qu'utilisateur invité, sans avoir besoin d'une inscription préalable. Pour ce faire, le CONSOMMATEUR doit fournir librement et volontairement les données personnelles qui lui seront demandées dans le formulaire « S'inscrire ».

Le CONSOMMATEUR choisira un nom d’utilisateur et un mot de passe et s’engage à les utiliser avec diligence, à ne pas les communiquer à des tiers et à signaler à l’ENTREPRENEUR leur perte, leur vol ou un possible accès par un tiers non autorisé afin qu’ils soient immédiatement bloqués. Le CONSOMMATEUR est seul responsable des dommages qu’il pourrait subir ou causer en raison d’une utilisation abusive de ses identifiants résultant d’une mauvaise conservation ou utilisation de sa part.

Le CONSOMMATEUR est responsable de traiter de manière confidentielle et responsable l'identité et le mot de passe obtenus lors de son inscription en tant qu'utilisateur, et ne peut pas les transférer à un autre.

Le CONSOMMATEUR ne peut pas choisir comme nom d'utilisateur des mots ayant pour but de confondre autrui en l'identifiant comme membre à part entière de l'ENTREPRENEUR, ainsi que des expressions injurieuses, insultantes et, en général, contraires à la loi ou aux exigences de la morale et des bonnes mœurs.

La plateforme de passation de marchés de l'ENTREPRENEUR informera le CONSOMMATEUR, une fois la procédure de passation de marché terminée, par courrier électronique, de toutes les caractéristiques, prix, modes de transport, date de passation de contrat et délai de livraison du produit acheté.

Une fois le compte CONSOMMATEUR créé, il est signalé que conformément aux exigences de l'article 27 de la loi 34/2002 du 11 juillet sur les services de la société de l'information et du commerce électronique, la procédure de passation de marché suivra les étapes suivantes :

1. Le CONSOMMATEUR, en tant qu'utilisateur enregistré ou en tant qu'utilisateur invité, sans avoir besoin d'être enregistré, pour procéder à l'achat d'articles et/ou de produits, doit sélectionner le(s) produit(s) qu'il souhaite acheter et les ajouter à son « Panier », en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ».
2. Le CONSOMMATEUR pourra vérifier que le ou les produits ont été correctement ajoutés à son panier « Panier » qui devra comporter le nombre d'articles et/ou de produits sélectionnés.
3. Le CONSOMMATEUR verra un résumé détaillé des articles et/ou produits dans son « Panier », qui comprend :

• Image du produit
• Description du produit
• Disponibilité du produit
• Prix unitaire
• Quantité
• Sous-total articles et/ou produits (TVA incluse)
• Sous-total des frais de port (TVA incluse)
• Taxes
• Total

4. Le CONSOMMATEUR se verra alors présenter un formulaire électronique qu'il devra compléter avec ses informations de facturation et son adresse complète de livraison de la marchandise. Une fois rempli, cliquez sur le bouton ENREGISTRER.
5. Si l'adresse de livraison de la marchandise est différente de celle indiquée comme adresse de facturation, le CONSOMMATEUR peut ajouter une nouvelle adresse en cliquant sur le bouton AJOUTER UNE NOUVELLE ADRESSE.
6. Si l'adresse de livraison indiquée dans les informations de facturation coïncide avec l'adresse de livraison, celles-ci seront sélectionnées par défaut lors du passage de la commande. Assurez-vous toujours de mettre à jour vos coordonnées si elles ont changé.
7. Avant de procéder à la commande, le CONSOMMATEUR doit lire attentivement les présentes conditions générales et les informations de base sur la protection des données mises à sa disposition, en les acceptant dans leur intégralité en cochant la « case » suivante :

□ J'accepte les informations de base sur la protection des données mises à ma disposition ainsi que les Conditions Générales du Contrat, les acceptant sans réserve.

8. Comme système de paiement de sa commande, le CONSOMMATEUR utilisera l'un des modes de paiement établis par l'ENTREPRENEUR sur le Site Internet.
9. La commande sera traitée une fois que le CONSOMMATEUR aura cliqué sur le bouton « Confirmer mon achat » situé en bas de page.
10. Après l’achat, le CONSOMMATEUR recevra à l’adresse e-mail indiquée une confirmation intitulée « Justificatif d’achat », servant de preuve de l’opération et pouvant être imprimée. La confirmation de commande et le Justificatif d’achat ne valent pas facture.
11. Pour vérifier l'état de vos commandes en attente, vous devez entrer via l'option "Mon compte". Après vous être identifié (page de connexion), vous pourrez accéder à votre page de commande, où vous les retrouverez classés par date de commande et une indication de l'état de la commande.

Les communications, commandes et paiements intervenant dans les transactions sur le Site Web pourront être archivés et conservés dans les registres informatisés de l’ENTREPRENEUR afin de constituer une preuve des transactions, dans le respect de conditions raisonnables de sécurité et des lois et réglementations applicables, notamment du RÈGLEMENT (UE) 2016/679 DU PARLEMENT EUROPÉEN ET DU CONSEIL du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données personnelles et à leur libre circulation, abrogeant la directive 95/46/CE (RÈGLEMENT GÉNÉRAL SUR LA PROTECTION DES DONNÉES — RGPD UE 2016/679), de la loi organique espagnole 3/2018 du 5 décembre relative à la protection des données personnelles et à la garantie des droits numériques (LOPDGDD 3/2018), ainsi que des droits reconnus aux Utilisateurs dans la politique de confidentialité du Site Web.

6. MOYENS TECHNIQUES POUR CORRIGER LES ERREURS

Le CONSOMMATEUR est informé que s’il a fourni des données erronées lors de sa commande sur le Site Web, il peut les modifier en contactant l’ENTREPRENEUR par le formulaire de contact du site, par e-mail à info@myspecialhair.com, auprès du SERVICE CLIENT au (+34) 649 313 252 ou dans son espace personnel « Mon compte ».

7. MODES DE PAIEMENT

Pour procéder au paiement, le CONSOMMATEUR doit suivre chacune des instructions affichées sur le Site Internet. Le paiement du prix des articles et/ou articles et/ou produits ne peut être effectué que par les moyens de paiement indiqués à tout moment sur le Site.

En cas de paiement par carte de crédit et/ou de débit, le paiement est soumis aux vérifications et autorisations de l’émetteur. Si celui-ci ne l’autorise pas, le processus d’achat ne pourra pas continuer  : la commande sera automatiquement annulée et la vente du service demandé sera réputée non réalisée. Le prix de la commande et toutes taxes applicables seront affichés lors de la commande.

Afin de renforcer la sécurité et la protection des achats en ligne, l’ENTREPRENEUR a mis en place les procédures nécessaires à l’amélioration de la sécurité des transactions grâce à un prestataire de services de paiement et à un intermédiaire bancaire garantissant la confidentialité et la sécurité des opérations. Chaque achat sur le site fait l’objet d’une authentification dans les cas imposés par la réglementation relative à la sécurité des moyens de paiement (DSP2).

Tous les ordres de paiement sont identifiés par un code, généré par le prestataire de paiement, sans lequel aucune transaction ne sera autorisée par l'entité bancaire correspondante. Ce code servira à l'ENTREPRENEUR pour pouvoir effectuer les paiements correspondants sans avoir à stocker les données de la carte de paiement.

L'ENTREPRENEUR ne stockera en aucun cas les données fournies par les CONSOMMATEURS via la passerelle de paiement dans ses propres systèmes informatiques, et elles ne seront conservées que pendant la durée de l'achat, du paiement et jusqu'à l'expiration du délai de rétractation.

En tant que système de paiement, il existe plusieurs modes de paiement établis sur le Site Internet afin que le CONSOMMATEUR, de son choix, puisse passer sa commande :

Pour procéder au paiement, le CONSOMMATEUR doit suivre chacune des instructions affichées sur le Site Internet. Le paiement du prix des articles et/ou produits ne peut être effectué que par les moyens de paiement indiqués à tout moment sur le Site Internet.

En cas de paiement par carte de crédit et/ou de débit, le paiement est soumis aux vérifications et autorisations de l’émetteur. Si celui-ci ne l’autorise pas, le processus d’achat ne pourra pas continuer  : la commande sera automatiquement annulée et la vente du service demandé sera réputée non réalisée. Le prix des articles et/ou produits et toutes autres taxes applicables seront affichés lors de la commande.

En tant que système de paiement, il existe plusieurs modes de paiement établis sur le Site Internet afin que le CONSOMMATEUR, de son choix, puisse passer sa commande :

Stripe: Vous pouvez payer par carte via Stripe. Le récapitulatif de commande affiche des frais de 1,6 % sur le montant des articles et du transport, avant la confirmation du paiement.

– Paypal : le CONSOMMATEUR a la possibilité de régler sa commande via la plateforme de paiement en ligne PayPal. Lors de la sélection de ce mode de paiement, vous pouvez également utiliser votre carte bancaire de crédit ou de débit et choisir d'étaler le paiement sur trois mois sans intérêts. Ce mode de paiement entraîne des frais supplémentaires de 3% sur la valeur d'achat.

– Bizum : le CONSOMMATEUR peut choisir de régler sa commande via Bizum, un système de paiement instantané entre particuliers et achats en magasin. Pour utiliser ce mode de paiement, il suffit au CONSOMMATEUR d'installer l'application de sa banque et de saisir le numéro de téléphone de l'ENTREPRISE pour lui envoyer le montant de l'achat effectué dans la boutique en ligne.

– Virement bancaire : le CONSOMMATEUR peut choisir de régler sa commande par virement bancaire en faveur de l’ENTREPRENEUR. Il doit cliquer sur le lien « paiement par virement bancaire direct » et suivre les instructions indiquées. Lorsque ce mode de paiement est sélectionné lors de la souscription du service, la confirmation de l’opération entraîne l’envoi d’un e-mail indiquant le compte bancaire de l’ENTREPRENEUR sur lequel effectuer le versement.

– Klarna : le CONSOMMATEUR a la possibilité de régler sa commande via la plateforme de paiement en ligne Klarna. Lors de la sélection de ce mode de paiement, vous pouvez également utiliser votre carte bancaire de crédit ou de débit et choisir d'étaler le paiement sur trois mois sans intérêts. Ce mode de paiement entraîne des frais supplémentaires de 5% sur la valeur d'achat.

L'achat du CONSOMMATEUR peut être reporté pour vérification anti-fraude. Il peut également être suspendu plus longtemps pour permettre une enquête plus rigoureuse afin de prévenir les transactions frauduleuses.

8. TAXE SUR LA VALEUR AJOUTÉE

Conformément à l’article 68 de la loi espagnole 37/1992 du 28 décembre sur la taxe sur la valeur ajoutée, la livraison des articles et/ou produits est réputée située sur le territoire d’application de la TVA espagnole lorsque l’adresse de livraison se trouve en Espagne, sauf aux îles Canaries, à Ceuta et à Melilla, où les taux correspondants s’appliquent. Le taux de TVA applicable est celui légalement en vigueur au moment considéré pour l’article concerné.

De même, conformément à la DIRECTIVE (UE) 2017/2455 DU CONSEIL du 5 décembre 2017 modifiant les directives 2006/112/CE et 2009/132/CE en ce qui concerne certaines obligations en matière de TVA applicables aux prestations de services et aux ventes à distance de biens, les commandes sont localisées, aux fins de leur livraison et/ou prestation, dans l’État membre de l’Union européenne où se situe l’adresse figurant sur la commande. La TVA applicable sera donc celle en vigueur dans cet État membre.

Pour les commandes à destination des îles Canaries, de Ceuta et de Melilla, les livraisons sont exonérées de TVA en application de la loi 37/1992 et de la DIRECTIVE (UE) 2017/2455, sans préjudice des taxes et droits de douane applicables selon la réglementation en vigueur dans chacun de ces territoires. Le CONSOMMATEUR doit tenir compte du fait que des taxes et droits de douane peuvent être exigibles à destination conformément à la réglementation applicable et peuvent rester à sa charge.

Pour les autres destinations, différentes de celles précitées, la réglementation en vigueur au moment considéré s’applique au lieu de livraison et/ou de prestation des commandes. Le CONSOMMATEUR doit tenir compte du fait que cela peut entraîner des taxes et droits de douane à destination selon la réglementation locale et que ceux-ci peuvent rester à sa charge. Pour plus d’informations, il doit s’adresser au bureau de douane de destination.

9. TRAITEMENT DES COMMANDES

Une fois vérifiée la réception du paiement du produit pour le montant total indiqué dans le processus d'achat, l'ENTREPRENEUR commencera à traiter la commande.

L'ENTREPRENEUR ne garantit pas le prix proposé dans cette commande pendant plus de cinq jours à compter de sa date. Si le paiement n'a pas été effectué dans un délai de cinq jours par les moyens prévus à cet effet, le prix pourra être modifié.

A cet effet, le CONSOMMATEUR consent à ce que la facture soit envoyée par l'ENTREPRENEUR sous format électronique à l'adresse email fournie. Le CONSOMMATEUR peut, à tout moment, révoquer ce consentement en envoyant un email à info@myspecialhair.com pour recevoir la facture au format papier.

De même, il est recommandé au CONSOMMATEUR d'imprimer et/ou de sauvegarder une copie sur un support durable des conditions de vente lors de la passation de sa commande, ainsi que le accusé de réception adressé par L'ENTREPRENEUR par email.

L'ENTREPRENEUR livrera les articles et/ou produits de manière identique à leur présentation sur le site Internet.

La marchandise voyage jusqu'à sa destination entièrement assurée par l'ENTREPRENEUR, le coût de ladite assurance étant inclus dans le prix correspondant à la rubrique manutention et expédition.

En cas d'incident détecté dans la livraison de la marchandise, le CONSOMMATEUR doit nous contacter en utilisant le formulaire de contact et en indiquant dans le message tous les aspects liés à l'incident dans la livraison de la marchandise.

10. CONDITIONS D'EXPÉDITION DES ARTICLES ET/OU PRODUITS

Les articles et/ou produits achetés sur le Site Web sont expédiés dans une pochette sérigraphiée à fermeture éclair, protégés par du papier bulle, à l’adresse postale indiquée dans le formulaire de commande, par les transporteurs Nacex et Correos Premium mandatés par l’ENTREPRENEUR. Cette adresse ne peut être une boîte postale ni un lieu public tel qu’une voie publique, une place, une gare, un aéroport ou un lieu similaire.

Le délai de livraison des articles et/ou produits dépendra du lieu de destination de l'envoi, et en tout cas il commence à compter à partir du moment où l'ENTREPRENEUR reçoit le montant de la commande. Cependant, il n'acquerra aucune responsabilité en cas de non-respect de ces dates dans la mesure où cela est dû à des causes indépendantes de la volonté de l'ENTREPRENEUR.

En cas d'inexécution du contrat par l'ENTREPRENEUR parce que le bien acheté n'est pas disponible, le CONSOMMATEUR sera informé de cette indisponibilité par email et l'ENTREPRENEUR, sans délai injustifié, remboursera les sommes versées au titre de celui-ci.

10.1. Délais de livraison des commandes

Les commandes passées par le CONSOMMATEUR via le Site Web peuvent actuellement être envoyées aux résidents de n'importe quelle ville du territoire de la péninsule espagnole, des îles Baléares, des îles Canaries, des villes autonomes de Ceuta et Melilla, des pays membres de l'Union européenne et d'Amérique latine.

En application du règlement (UE) 2018/302 du Parlement européen et du Conseil du 28 février 2018 visant à contrer le blocage géographique injustifié et les autres formes de discrimination fondées sur la nationalité, le lieu de résidence ou le lieu d’établissement des CONSOMMATEURS dans le marché intérieur et modifiant les règlements (CE) nº 2006/2004 et (UE) 2017/2394 ainsi que la directive 2009/22/CE, les consommateurs et utilisateurs résidant dans un pays de l’Union européenne ont le droit d’accéder librement à toute boutique en ligne indépendamment de leur pays européen de résidence, le blocage de l’accès à un site de commerce électronique étant interdit.

Une fois le paiement de la commande confirmé, si les articles et/ou produits demandés sont disponibles, les commandes quitteront l'entrepôt de l'ENTREPRENEUR à l'adresse de livraison indiquée par le CONSOMMATEUR.

Les délais de livraison des commandes dépendront de la localisation physique du CONSOMMATEUR ou, le cas échéant, des différents destinataires s'il y en a, ainsi que de l'heure de passation de la commande (heure officielle de la péninsule espagnole).

Pour les commandes d'articles et/ou de produits de tout type proposés sur le Site Internet en stock, passées avant 12h00, la livraison des commandes, une fois le paiement confirmé, sera effectuée à l'adresse librement désignée par le CONSOMMATEUR dans les délais estimés suivants :

Zone de livraison	Délai de livraison
Territoire de la péninsule espagnole	24 à 72 heures ouvrables
Îles Baléares	48 à 72 heures ouvrables
Ceuta	3-4 jours ouvrables
Mélilla	3-4 jours ouvrables
Îles Canaries	3-4 jours ouvrables
Union européenne	4 à 5 jours ouvrables
Amérique latine	7 à 10 jours ouvrables

Dans le cas de commandes d'articles et/ou de produits sans stock temporaire ou personnalisés sur commande, le CONSOMMATEUR, par email ou appel téléphonique, peut consulter avec l'ENTREPRENEUR la date de disponibilité de celui-ci et le délai de livraison correspondant.

En cas de retard d’expédition empêchant de respecter le délai de livraison estimé, l’ENTREPRENEUR contactera le CONSOMMATEUR par e-mail ou téléphone afin de résoudre l’incident de commande, en lui proposant un produit similaire, d’attendre que le produit choisi soit prêt à être expédié ou d’annuler la commande.

En règle générale, sauf circonstances liées à la personnalisation des articles et/ou produits ou événements imprévus ou extraordinaires, nous expédierons les produits choisis dans les délais indiqués précédemment et, en tout état de cause, dans un délai maximal de 30 jours ouvrables à compter de la confirmation de commande.

10.2. Frais d'expédition des articles et/ou produits

Les frais d'expédition des commandes, avec leurs taxes correspondantes, seront indiqués lors du processus d'achat des articles et/ou produits avant la formalisation de la commande et sont détaillés ci-dessous :

Zone de livraison	Transport	Frais de livraison
Espagne	Correos	4,50 €
Espagne	NACEX	7,50 €
Europe hors Espagne	Expédition vers l'Europe	14,90 €

10.3. Livraison gratuite avec Correos en Espagne

En Espagne : Correos 4,50 € ; gratuit dès 60 € d’articles après remises. NACEX : toujours 7,50 €. Europe hors Espagne : 14,90 €.

10.4. Impossibilité de livraison

S'il est impossible de livrer votre commande, le service client du Site contactera le CONSOMMATEUR pour convenir d'une nouvelle date de livraison s'il ne se présente pas au lieu de livraison à l'heure convenue.

Si, quinze jours après sa mise à disposition pour la livraison, la commande n’a pas été livrée pour une raison non imputable à l’ENTREPRENEUR, nous considérerons que vous souhaitez vous rétracter et le contrat sera résolu. Nous vous rembourserons alors tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison, à l’exception des frais supplémentaires dus au choix d’un mode de livraison autre que le mode standard le moins coûteux proposé, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous considérerons le contrat résolu.

Veuillez noter que le transport résultant de la résolution peut avoir un coût supplémentaire, nous serons donc autorisés à vous répercuter les frais correspondants.

Si, pour une raison quelconque, nous ne pouvons pas respecter la date de livraison, nous vous en informerons et vous donnerons la possibilité de poursuivre l'achat en établissant une nouvelle date de livraison ou en annulant la commande avec un remboursement intégral du prix payé.

Aux fins des présentes Conditions, la « livraison » est réputée effectuée, ou la commande « livrée », lorsque vous-même ou un tiers désigné par vous prenez matériellement possession des articles et/ou produits, ce qui sera attesté par la signature de la réception à l’adresse de livraison convenue.

L'ENTREPRENEUR n'assume aucune responsabilité lorsque la livraison de la commande n'est pas effectuée du fait que les données fournies par le CONSOMMATEUR sont fausses, inexactes ou incomplètes, assumant toute autre responsabilité liée à la non-livraison de la commande.

Sans préjudice de ce qui précède, L'ENTREPRENEUR doit adopter les mesures requises d'un commerçant diligent pour que la livraison puisse être effectuée dans le délai convenu.

Si le CONSOMMATEUR ne reçoit pas la commande dans les délais de livraison établis dans les présentes conditions et à compter de la date de départ de l'entrepôt, il peut nous contacter par téléphone (+34) 649 313 252 ou par email info@myspecialhair.com

L'ENTREPRENEUR fera tout son possible pour respecter le délai de livraison indiqué et s'il est conscient que pour une raison quelconque il ne sera pas possible de le respecter, il en informera le CONSOMMATEUR par e-mail ou par téléphone.

L'ENTREPRENEUR informera le CONSOMMATEUR de l'indisponibilité du produit dès qu'il aura été informé par son fournisseur, ou de l'impossibilité de fournir le produit demandé.

Le CONSOMMATEUR peut décider d'annuler la demande de commande ou, le cas échéant, de demander un devis pour un produit alternatif présentant des caractéristiques similaires.

10.5. Codes promotionnels : Termes et conditions

L’ENTREPRENEUR peut émettre des codes promotionnels à usage unique pour les CONSOMMATEURS. S’il estime qu’un CONSOMMATEUR a délibérément contourné les mesures de limitation d’utilisation, il peut ajuster en conséquence la commande suivante de ce CONSOMMATEUR. Lors de l’utilisation de codes promotionnels, les CONSOMMATEURS doivent vérifier que la promotion ou remise apparaît correctement au paiement et pendant sa période de validité.

LES CONSOMMATEURS doivent contacter immédiatement l'ENTREPRENEUR s'ils détectent une erreur ou si le code promotionnel n'est pas correctement appliqué à l'achat effectué.

Les types d'offres et de promotions proposées par l'ENTREPRENEUR peuvent varier en fonction de leurs propres besoins, en indiquant dans chacun des codes promotionnels mis à disposition des CONSOMMATEURS à quel achat d'articles et/ou de produits ils peuvent être appliqués, leurs avantages et leurs dates d'expiration.

L'offre est soumise à une inscription valide et à l'acceptation des conditions générales du site.

Le code promotionnel n'est pas transférable et ne peut être vendu ou échangé. Un seul code promotionnel peut être utilisé par CONSOMMATEUR et il s'applique exclusivement aux achats d'articles et/ou de produits effectués via la boutique en ligne. L'utilisation de tout code promotionnel constitue l'acceptation de ces termes et conditions.

11. DROIT DE RETRAIT LÉGAL

11.1. Champ d'application (B2C)

Le droit de rétractation réglementé dans cette clause sera applicable exclusivement aux CLIENTS ayant le statut juridique de consommateurs et utilisateurs (B2C), conformément à la réglementation en vigueur sur la protection des consommateurs et utilisateurs.

11.2. Durée et exercice du droit de rétractation (B2C)

Conformément au décret législatif royal espagnol 1/2007 du 16 novembre, le CLIENT peut se rétracter du contrat dans les quatorze (14) jours calendaires suivant la réception des produits, sans justification ni pénalité. Le droit de rétractation peut être exercé au moyen de l’interface numérique mise à disposition sur le Site Web par l’ENTREPRENEUR. À réception de la demande, l’ENTREPRENEUR adressera au CLIENT un accusé de réception sur un support durable.

Cliquez ici pour accéder à l'interface numérique du droit de rétractation.

11.3. Conséquences de l'exercice du droit de rétractation légale

Lorsque le droit de rétractation est légalement applicable, l'ENTREPRENEUR remboursera au CLIENT la totalité du montant payé, y compris, le cas échéant, les frais de port correspondant à la modalité standard initialement proposée, dans un délai maximum de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date à laquelle il a été informé de la décision de se rétracter.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement utilisé par le CLIENT lors de la transaction initiale, sauf disposition expresse contraire du CLIENT et à condition que ledit mode alternatif n'entraîne aucun coût supplémentaire.

Toutefois, l'ENTREPRENEUR peut différer le remboursement jusqu'à réception des marchandises retournées ou jusqu'à ce que le CLIENT ait présenté une preuve fiable du retour, selon la condition remplie en premier, conformément aux dispositions de la réglementation en vigueur.

Le CLIENT doit restituer les produits dûment protégés et dans des conditions adéquates, étant responsable de la diminution de valeur résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques ou leur fonctionnement.

Les frais directs de retour des produits seront à la charge du CLIENT, sauf indication expresse contraire ou sauf si le retour est imputable à un défaut de conformité du produit ou à toute autre cause imputable à l'ENTREPRENEUR.

Aux fins de l'exercice du droit de rétractation, il ne sera pas obligatoire que les produits soient retournés dans leur emballage d'origine, à condition que leur bonne protection pendant le transport soit garantie.

11.4. Exclusions du droit de rétractation

Conformément aux dispositions de l'article 103 du décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre, le droit de rétractation ne sera pas applicable, entre autres, dans les cas suivants :

• Prestation de services lorsque l'exécution a commencé avec l'accord préalable exprès du CLIENT et avec sa reconnaissance qu'il perdra le droit de rétractation une fois le contrat pleinement exécuté par l'ENTREPRENEUR.
• Fourniture de biens ou prestation de services dont le prix dépend des fluctuations du marché financier que l'ENTREPRENEUR ne peut contrôler.
• Produits confectionnés selon les spécifications du CLIENT ou nettement personnalisés.
• Produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
• Produits scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison.
• Produits qui, après livraison et compte tenu de leur nature, ont été mélangés de manière indissociable à d'autres marchandises.
• Enregistrements sonores ou vidéo scellés, ainsi que programmes informatiques scellés, qui ont été descellés par le CLIENT après livraison.
• Presse quotidienne, périodiques ou magazines, à l'exception des contrats d'abonnement pour la fourniture de ces publications.
• Contrats conclus par enchères publiques.
• Boissons alcoolisées dont le prix a été convenu au moment du contrat et dont la livraison ne peut être effectuée avant trente (30) jours, lorsque leur valeur dépend de fluctuations du marché que l'ENTREPRENEUR ne peut contrôler.
• Prestations d'hébergement à des fins autres que l'habitation, le transport de marchandises, la location de véhicules, la restauration ou les prestations liées aux loisirs, lorsque le contrat prévoit une date ou un délai d'exécution précis.
• Fourniture d'un contenu numérique non fourni sur support matériel, lorsque l'exécution a commencé avec l'accord exprès et préalable du CLIENT et avec la reconnaissance de la perte de son droit de rétractation.

L'application de l'une des exceptions ci-dessus dépendra de la nature spécifique du produit ou du service contracté et du respect des exigences légales requises dans chaque cas.

11.5. Responsabilité en cas de falsification du produit

Le CLIENT sera responsable de toute diminution de valeur des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques ou leur fonctionnement.

Une manipulation excessive sera considérée, entre autres cas :

• L’utilisation efficace du produit.
• L'altération, la modification ou la manipulation de ses composants.
• La suppression d'étiquettes, de sceaux ou d'éléments d'identification.
• Le retour incomplet du produit, des accessoires ou de la documentation fournie.

Dans de tels cas, l'ENTREPRENEUR pourra appliquer un amortissement proportionnel sur le montant à rembourser.

La dépréciation appliquée doit être objective, proportionnée et dûment justifiée compte tenu de l'état des produits retournés.

12. GARANTIE LÉGALE DES ARTICLES ET/OU PRODUITS

Tous les articles et/ou produits achetés par le CONSOMMATEUR sur le Site Web de l’ENTREPRENEUR bénéficient d’une garantie légale contre les défauts de conformité dans les conditions et selon les règles de preuve prévues par le décret législatif royal espagnol 1/2007 du 16 novembre approuvant le texte refondu de la loi générale pour la défense des consommateurs et utilisateurs et d’autres lois complémentaires.

Toutefois, en raison du caractère périssable et personnalisable de ces articles (toupets, postiches, postiches et prothèses capillaires), les dispositions suivantes s'appliquent :

Accueil et durée de la garantie légale

La garantie commence à compter de la date indiquée sur la facture, le ticket d'achat ou le bon de livraison.

La durée maximale de garantie est de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison du bien, étant donné que ces produits sont soumis à une usure et à une conservation spécifiques.

Conditions validité de la garantie légale

La conformité du produit sera garantie tant que les instructions d'utilisation et d'entretien fournies par l'ENTREPRENEUR seront respectées.

La garantie exclut les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un manque de soin, d'une mauvaise manipulation ou d'une exposition à des conditions inappropriées telles que l'humidité, la chaleur extrême ou des produits chimiques non recommandés.

Conformité Produit

Il est entendu que les articles et/ou produits sont conformes au contrat pour autant qu'ils répondent à l'ensemble des exigences suivantes :

(i) Ils sont conformes à la description faite par l'ENTREPRENEUR et possèdent les qualités du produit qui ont été présentés au CONSOMMATEUR sous forme d'échantillon ou de modèle via le Site Internet.

(ii) Sont adaptés aux usages auxquels les articles et/ou produits du même type sont habituellement destinés.

(iii) Ils présentent la qualité et les performances habituelles d'un produit du même type que le CONSOMMATEUR peut raisonnablement attendre, compte tenu de la nature du produit.

procédure Rbravo

Le CONSOMMATEUR doit notifier tout défaut de conformité au SERVICE CLIENT ENTREPRENEUR au moyen d'une simple déclaration, comprenant la facture et une description détaillée du problème.

Le cas échéant, l'ENTREPRENEUR gérera la réparation, le remplacement, la réduction de prix ou la résiliation du contrat, sans frais pour le CONSOMMATEUR.

Réparation ou – Remplacement du produit

Lorsque la réparation ou le remplacement du bien est approprié, le CONSOMMATEUR le mettra à la disposition de l'ENTREPRENEUR, et il récupérera le bien remplacé à ses frais de la manière qui génère le moins d'inconvénients pour le CONSOMMATEUR, selon le type de bien.

Le bien envoyé pour réparation ou remplacement doit correspondre à celui initialement livré par l'ENTREPRENEUR, en joignant la facture ou la preuve d'achat.

Le produit doit être parfaitement emballé et protégé. S'il arrive à l'adresse de l'ENTREPRENEUR avec des dommages imputables à un mauvais emballage, la réparation pourra ne pas être couverte par la garantie et le CONSOMMATEUR en sera informé.

En ce qui concerne la réparation et le remplacement, la livraison gratuite comprendra les frais d'expédition, de main d'œuvre et de matériel nécessaire.

Exclusions garantie légale

Les défauts provoqués par une mauvaise utilisation, un manque de soin, une mauvaise manipulation ou les défauts résultant de toute cause extérieure sont exclus de la garantie légale.

Les dommages causés par des facteurs externes tels que phénomènes atmosphériques, incendie, eau, utilisation anormale du produit, brûlures, coupures, abrasions, rides, rayures, dommages causés par des animaux, chutes accidentelles ou utilisation incorrecte ne seront pas couverts.

Aucune réclamation ne sera acceptée pour perte de luminosité naturelle, détérioration de la couleur due à l'exposition au soleil ou à des sources de chaleur, contact avec des produits chimiques ou traitements de nettoyage non indiqués.

Limitations de responsabilité de l'employeur

L'ENTREPRENEUR n'est pas tenu d'indemniser le CONSOMMATEUR ou des tiers pour les conséquences d'une mauvaise utilisation du bien, qu'il s'agisse de dommages directs ou indirects, d'accidents subis par des personnes, de dommages à des biens autres que le bien acheté, de perte de profits ou de manque à gagner.

Il est essentiel que le client lise attentivement les instructions d'utilisation et d'entretien incluses avec le produit pour garantir sa bonne conservation et sa bonne jouissance.

Pour toute question complémentaire, contactez le SERVICE CLIENT ET LE SERVICE APRÈS-VENTE par téléphone (+34) 649 313 252 ou par email info@myspecialhair.com

L'ENTREPRENEUR se réserve le droit de mettre à jour ces conditions en fonction des évolutions réglementaires ou de politique interne.

Cliquez ici pour télécharger les formulaires de réclamation de la Junta de Extremadura.

13. RETOUR D'ARTICLES ET/OU PRODUITS

Le CONSOMMATEUR peut retourner les articles et/ou produits achetés sur le site et reçus en mauvais état, en raison d’un défaut ou vice de fabrication, à condition qu’il ne résulte pas d’une manipulation ou utilisation inappropriée de sa part, les produits reçus par erreur par rapport à la commande ou endommagés pendant le transport. Ce retour peut intervenir dans un délai maximal de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du produit acheté par le CONSOMMATEUR ou un tiers désigné autre que le transporteur, ou de la réception du dernier bien si une même commande est livrée en plusieurs envois.

Si le CONSOMMATEUR considère qu’à la livraison le produit n’est pas conforme au contrat, il doit, pour engager le retour, contacter l’ENTREPRENEUR dans les plus brefs délais à info@myspecialhair.com, en indiquant les données du produit, le numéro de commande et la preuve d’achat, et en documentant le défaut ou dommage par des photos ou vidéos permettant de constater que le produit est réellement endommagé, détérioré, défectueux ou ne répond pas aux critères recherchés.

Pour effectuer un retour, le produit doit être en parfait état, dans son état d'origine (ni endommagé ni sale, ni lavé, ni trop peigné, ni teint, ni coupé et avec les étiquettes et la boîte d'origine) et avec tous les accessoires promotionnels et pièces de rechange, le cas échéant, inclus le cas échéant. Dans le cas contraire, votre retour sera rejeté.

Les frais occasionnés par le transport pour retourner les articles et/ou produits à l'entrepôt de l'ENTREPRENEUR seront toujours à la charge du CONSOMMATEUR, sauf en cas de retour de produits endommagés lors du transport, incorrects par rapport à ceux indiqués dans la commande ou présentant des défauts de fabrication, qui seront à la charge de l'ENTREPRENEUR.

Pour effectuer le retour, engagez l'agence de transport de votre choix et envoyez votre retour en port payé à l'adresse de l'ENTREPRENEUR, Calle Lady Smith, 9, 5ºB – 06009 Badajoz (Espagne). Vous pouvez utiliser le même carton d'emballage dans lequel vous avez reçu votre commande ou un nouveau si nécessaire.

Une fois la marchandise originale et l'ensemble du produit reçus, leur état sera vérifié et l'ENTREPRENEUR informera le CONSOMMATEUR par email s'il a le droit d'échanger contre un nouveau produit ou d'obtenir un remboursement. Ce processus peut prendre 5 à 7 jours ouvrables à compter de la réception de l'article dans notre entrepôt.

L'ENTREPRENEUR peut différer le remboursement jusqu'à réception de la marchandise, ou jusqu'à ce que le CONSOMMATEUR ait présenté une preuve du retour des articles et/ou produits, selon la condition remplie en premier.

Tout remboursement dû par l’ENTREPRENEUR au CONSOMMATEUR à la suite d’une réduction de prix ou d’une résolution du contrat sera effectué sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle l’ENTREPRENEUR aura été informé de la décision du consommateur d’exercer le droit correspondant. Pendant les périodes de forte activité, telles que soldes, promotions, Halloween, Black Friday ou Noël, le traitement du remboursement peut nécessiter un à trois jours ouvrables supplémentaires.

L’ENTREPRENEUR effectuera le remboursement précité avec le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur pour acheter le bien, sauf accord exprès contraire des parties et à condition que cela n’entraîne aucun coût supplémentaire pour le CONSOMMATEUR. L’ENTREPRENEUR ne peut facturer aucuns frais de remboursement au consommateur. Le remboursement n’inclura pas les frais de livraison initiaux éventuels.

Pour connaître les procédures que le CONSOMMATEUR doit suivre pour retourner un produit endommagé lors du transport, incorrect ou défectueux, vous pouvez contacter directement notre SERVICE CLIENT ET SERVICE APRÈS-VENTE par téléphone (+34) 649 313 252 ou par email info@myspecialhair.com

14. INFORMATIONS SUR LE TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES

Conformément au RÈGLEMENT (UE) 2016/679 DU PARLEMENT EUROPÉEN ET DU CONSEIL du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données personnelles et à leur libre circulation, abrogeant la directive 95/46/CE (RÈGLEMENT GÉNÉRAL SUR LA PROTECTION DES DONNÉES — RGPD UE 2016/679), et à la loi organique espagnole 3/2018 du 5 décembre relative à la protection des données personnelles et à la garantie des droits numériques (LOPDGDD 3/2018), l’ENTREPRENEUR informe les CONSOMMATEURS de la boutique en ligne du Site Web que toutes les données personnelles fournies au moyen des formulaires électroniques de contact ou d’inscription du site, ou par e-mail aux différentes adresses rattachées au domaine Internet @myspecialhair.com fils font partie du Registre des Activités de Traitement (RAT) du ENTREPRENEUR qui sera mis à jour périodiquement conformément aux dispositions du RGPD EU 2016/679, pour leur utilisation par les différents services de l’entreprise afin de fournir nos services au CONSOMMATEUR, de les traiter (gestion, encaissement et expédition des articles et/ou produits achetés), d’envoyer la lettre d’information sur les offres, promotions et recommandations de l’ENTREPRENEUR, ainsi que des communications commerciales sur nos articles et/ou produits par courrier postal, téléphone, e-mail, SMS/MMS, WhatsApp, Telegram ou tout moyen de communication électronique équivalent, à condition que la personne concernée ait consenti au traitement de ses données personnelles à cette fin.

La base juridique du traitement est l’exécution d’un contrat auquel la personne concernée est partie, la mise en œuvre de mesures précontractuelles prises à sa demande ou l’obtention de son consentement exprès. Nous conservons les données personnelles aussi longtemps qu’un intérêt mutuel le justifie, à compter du consentement jusqu’à son retrait ou à la demande de limitation du traitement. Dans ces cas, nous conservons les données bloquées pendant les délais légalement requis. Elles ne sont pas communiquées à des tiers, sauf obligation légale.

En saisissant ses données dans les formulaires électroniques existants sur le Site, le CONSOMMATEUR donne son consentement explicite et sans équivoque à l'ENTREPRENEUR pour procéder, dans le respect des finalités mentionnées dans la section précédente, au traitement des données personnelles fournies.

Ces données ne seront pas cédées par l'ENTREPRENEUR à des tiers sans le consentement explicite et sans équivoque du CONSOMMATEUR. Tout cela, sans préjudice du devoir de l'ENTREPRISE de collaborer avec les organismes administratifs et judiciaires compétents qui peuvent exiger des données du CONSOMMATEUR concerné.

L’ENTREPRENEUR informe également le CONSOMMATEUR qu’il peut exercer ses droits d’accès aux données personnelles, de rectification, d’effacement (droit à l’oubli), de limitation du traitement, de portabilité, d’opposition, de ne pas faire l’objet de décisions individuelles automatisées et, lorsque le traitement repose sur le consentement, de retrait à tout moment. La demande doit être adressée par écrit à Calle Lady Smith, 9, 5ºB – 06009 Badajoz (Espagne), ou par e-mail à info@myspecialhair.com, accompagnée dans les deux cas d’une preuve d’identité valable en droit, telle qu’une copie du DNI, du NIE ou du passeport, et en précisant clairement le droit souhaité.

Si vous considérez que le traitement n'est pas conforme à la réglementation en vigueur ou si vous estimez que vos droits ont été violés, vous pouvez également déposer une réclamation auprès de l'autorité de contrôle espagnole à l'adresse suivante : https://www.aepd.es Vous pouvez consulter notre Politique de confidentialité sur https://myspecialhair.com/politica-privacidad

15. RESPONSABILITÉ ET DÉGAGEMENT DE RESPONSABILITÉ

L’ENTREPRENEUR ne peut garantir la continuité technique du Site Web, l’absence de défaillances ou d’interruptions du service, ni sa disponibilité ou son accessibilité permanente. Le Site Web est hébergé sur un serveur sécurisé et dispose du certificat de sécurité SSL nécessaire ; ce sont les outils dont l’ENTREPRENEUR dispose pour contrôler l’absence de virus, vers ou autres éléments informatiques nuisibles.

En aucun cas l'indisponibilité du Site Web, ou l'existence de défaillances de celui-ci, ne permettra en aucun cas au CONSOMMATEUR ou à des tiers de réclamer, pour quelque raison que ce soit, un quelconque type de rémunération ou d'avantage compensatoire.

16. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE ET INDUSTRIELLE

Le Site Internet, incluant sans s'y limiter sa programmation, son édition, sa compilation et autres éléments nécessaires à son fonctionnement, les designs, logos, textes et/ou graphismes sont la propriété de L'ENTREPRENEUR ou, le cas échéant, disposent d'une licence ou autorisation expresse des auteurs.

Tous les contenus du Site Web sont dûment protégés par la réglementation en matière de propriété intellectuelle et industrielle, ainsi que enregistrés dans les registres publics correspondants.

La reproduction totale ou partielle, l'utilisation, l'exploitation, la distribution et la commercialisation, nécessitent dans tous les cas l'autorisation écrite préalable de l'ENTREPRENEUR.

Toute utilisation non préalablement autorisée par l'ENTREPRENEUR sera considérée comme une violation grave des droits de propriété intellectuelle ou industrielle de l'auteur.

Les dessins, logos, textes et/ou graphiques autres que ceux de L'ENTREPRENEUR et susceptibles de figurer sur le Site appartiennent à leurs propriétaires respectifs, qui sont eux-mêmes responsables de toute éventuelle controverse qui pourrait surgir à leur sujet.

L'ENTREPRENEUR reconnaît en faveur de ses propriétaires les droits de propriété industrielle et intellectuelle correspondants, sa simple mention ou apparition sur le Site n'impliquant l'existence d'aucun droit ou responsabilité de L'ENTREPRENEUR sur ceux-ci, ni aucun aval, parrainage ou recommandation de sa part.

17. LIENS

La mise en place d'un hyperlien n'implique en aucun cas l'existence de relations entre L'ENTREPRENEUR et le propriétaire du Site Internet sur lequel il est établi, ni l'acceptation et l'approbation par l'ENTREPRENEUR de ses contenus ou services.

Toute personne souhaitant établir un lien hypertexte doit demander au préalable l’autorisation écrite de l’ENTREPRENEUR. Le lien doit uniquement donner accès à la page d’accueil des sites. Il faut s’abstenir de déclarations ou indications fausses, inexactes ou incorrectes concernant l’ENTREPRENEUR, ainsi que de contenus illicites ou contraires aux bonnes mœurs et à l’ordre public.

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18. GÉNÉRALITÉS

Ces conditions ont été fixées en temps utile, conformément à la législation en vigueur. De même, L'ENTREPRENEUR met à votre disposition les présentes Conditions Générales, afin qu'elles puissent être stockées et reproduites, respectant ainsi l'obligation légale d'information préalable.

L’ENTREPRENEUR se réserve le droit de modifier à tout moment et sans préavis la présentation et la configuration de la boutique en ligne du Site Web, ses fonctionnalités et/ou son contenu, et de cesser à tout moment la prestation de services, sans modifier les obligations commerciales ou autres contractées jusque-là. Si une ou plusieurs dispositions des présentes Conditions de vente sont déclarées totalement ou partiellement nulles ou inapplicables par une juridiction ou une autorité administrative compétente, cette nullité ou inapplicabilité n’affectera pas les autres dispositions. Les clauses concernées seront alors remplacées par d’autres ayant des effets aussi proches que possible.

19. SERVICE CLIENT ET APRÈS-VENTE

Pour toute question, suggestion, plainte ou réclamation relative à l’achat des articles et/ou produits, vous pouvez écrire à info@myspecialhair.com, utiliser WhatsApp au (+34) 649 313 252 ou appeler le Service client au même numéro, aux horaires suivants :

• Du lundi au vendredi de 9h00 à 14h00 (matin) et de 16h00 à 17h00. à 20h00 (après-midi)
• samedi de 10h00 à 14h00 (matins)
• samedi après-midi, dimanche et jours fériés locaux, régionaux et nationaux fermés

20. RÉSOLUTION EXTRAJUDICIAIRE DES DIFFÉRENDS

Dans le cas où le CONSOMMATEUR aurait un incident lié à l'achat des articles et/ou produits via le site Web, il pourra recourir à des mécanismes de résolution extrajudiciaire des conflits afin de les gérer de manière rapide, efficace et amiable.

L'ENTREPRENEUR est membre du Conseil d'Arbitrage de la Consommation de la Communauté Autonome d'Estrémadure, une entité agréée pour la résolution alternative des litiges de consommation, avec les coordonnées suivantes :

• Conseil d'arbitrage des consommateurs de la Communauté autonome d'Estrémadure
  Adresse : Calle San Salvador, 9 – 06800 Mérida (Badajoz)
  Téléphone : (+34) 924 004 731
  Courriel : consultas.incoex@salud-juntaex.es

Par conséquent, si le CONSOMMATEUR estime avoir subi un préjudice du fait du contrat conclu via le site Internet, il peut introduire une demande d'arbitrage de consommation devant le Conseil d'arbitrage susmentionné.

Cliquez ici pour télécharger le formulaire officiel de demande d'arbitrage.

21. ÉVÉNEMENTS HORS DE NOTRE CONTRÔLE

Nous ne serons pas responsables de tout non-respect ou retard dans le respect de l'une des obligations assumées, lorsque cela est dû à des événements échappant à notre contrôle raisonnable (« Cause de Force Majeure »).

Les causes de force majeure incluent tout acte, événement, manque d'exercice, omission ou accident échappant à notre contrôle raisonnable et, entre autres, les éléments suivants :

1. Grèves, lock-out ou autres mesures de protestation.
2. Troubles civils, émeutes, invasion, menace ou attaque terroriste, guerre (déclarée ou non) ou menace ou préparation de guerre.
3. III. Incendie, explosion, tempête, inondation, tremblement de terre, affaissement, épidémie, pandémie ou toute autre catastrophe naturelle.
4. Impossibilité d'utiliser les trains, bateaux, avions, transports routiers ou autres moyens de transport, publics ou privés.
5. Impossibilité d'utiliser les systèmes de télécommunications publics ou privés.
6. Actes, décrets, législations, réglementations ou restrictions de tout gouvernement ou autorité publique.

Les obligations sont réputées suspendues tant que persiste le cas de force majeure. Nous bénéficierons d’une prolongation du délai d’exécution égale à sa durée. Nous mettrons en œuvre tous les moyens raisonnables pour faire cesser le cas de force majeure ou trouver une solution permettant de remplir nos obligations malgré celui-ci.

22. JURIDICTION

Les présentes Conditions générales sont régies par le droit espagnol. Pour tout litige ou question concernant le présent site ou les activités qui y sont exercées, les parties se soumettent expressément à la législation espagnole. Les cours et tribunaux de Badajoz (Espagne) sont compétents pour les litiges découlant de son utilisation ou s’y rapportant, sauf si l’utilisateur a la qualité de consommateur, auquel cas les parties se soumettent aux cours et tribunaux du domicile de résidence habituelle du consommateur.

Si une clause des présentes Conditions générales est déclarée totalement ou partiellement nulle ou inapplicable, cette nullité ou inapplicabilité n’affectera que cette disposition ou sa partie concernée. Les autres clauses des Conditions générales resteront applicables et la disposition concernée sera réputée totalement ou partiellement non écrite.

De même, les présentes conditions sont soumises à toute autre disposition, réglementation ou loi qui leur serait directement ou indirectement applicable.