Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour annuler votre achat, sans besoin de justification et sans pénalité, tel qu'établi par la directive (UE) 2023/2673 et la réglementation sur la protection des consommateurs applicable dans votre pays.
Comment l'exercer
Remplissez le formulaire suivant. Vous recevrez une confirmation automatique par email lorsque nous enregistrerons votre demande. Le retour sera traité dans le délai légal applicable à votre achat.
Situations dans lesquelles le droit de rétractation ne s'applique pas
La directive européenne 2011/83/UE répertorie plusieurs catégories de biens et services exclus du droit de rétractation de 14 jours. Les sections suivantes incluent des cas qui peuvent ou non s'appliquer à ce magasin. Éliminez ceux que vous ne vendez pas.
Contenu numérique téléchargé avec l'accord exprès du client
Lorsque vous achetez des contenus numériques (fichiers téléchargeables, vidéos en streaming, cours en ligne avec accès immédiat, licences de logiciels, etc.) et demandez expressément leur fourniture immédiate en reconnaissant que vous perdez ainsi votre droit de rétractation, le délai de rétractation de 14 jours cesse de s’appliquer (article 16, point m), de la directive 2011/83/UE). Le consentement exprès est recueilli au moment de finaliser l’achat.
Prestations démarrées pendant le délai de rétractation à la demande du client
Si vous nous demandez de commencer à fournir un service avant l'expiration du délai de rétractation de 14 jours, vous pouvez toujours vous rétracter, mais vous devez nous payer un montant au prorata du travail déjà effectué (art. 14(4)(a) de la directive 2011/83/UE). Votre demande expresse sera collectée à la fin de l'achat.
Articles personnalisés, périssables, emballés sous vide ou hermétiquement
Les articles fabriqués selon vos spécifications ou nettement personnalisés, les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (produits périssables), les articles scellés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé qui ont été descellés après la livraison, ainsi que les enregistrements audio, vidéo ou logiciels scellés qui ont été descellés après la livraison sont exclus du droit de rétractation — article 16, points a), c), d), e) et i), de la directive 2011/83/UE.
Hébergement temporaire, locations, restauration ou services de loisirs
Sont exclus du droit de rétractation les services liés à une date ou à une période de prestation précise, tels que les hébergements autres qu’à des fins résidentielles (hôtels, locations de vacances), les locations de véhicules, le transport de marchandises, les services de restauration et les activités de loisirs, comme les billets d’événements (article 16, paragraphe 1, de la directive 2011/83/UE).
Utilisez ce formulaire pour exercer le droit de rétractation prévu par la législation européenne sur la protection des consommateurs. Lorsque vous l'enverrez, votre demande sera enregistrée et vous recevrez une confirmation par email sans que cela n'implique en soi que la rétractation ait été acceptée.
Votre droit de rétractation est soumis aux délais et conditions prévus par la loi : un délai de 14 jours (à compter de la livraison pour les produits et du début du téléchargement pour les contenus numériques) et les exceptions légales au droit de rétractation. Nous les vérifions avant de confirmer votre demande ; son simple envoi ne garantit donc pas son acceptation.
L'accusé de réception de rétractation sera envoyé à cette adresse.
Vous le trouverez dans l'e-mail de confirmation que nous vous avons envoyé.
Si vous avez marqué un retrait partiel, indiquez ici les produits que vous souhaitez retourner.
Continuer
Modèle de formulaire de rétractation (Annexe I.B de la Directive 2011/83/UE)
Remplissez et envoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez résilier le contrat.
Pour :
My Special Hair
9, 5°B, rue Lady Smith
06009 Badajoz
BA
Espagne
Courriel : info@myspecialhair.com
Je communique/nous communiquons par la présente que je résilie/nous résilions mon/notre contrat pour la vente des biens suivants/la fourniture du service suivant :