My Special Hair

Condiciones Generales de Contratación

Condiciones Generales de Contratación · My Special Hair

INFORMAZIONI PRECONTRATTUALI

Di seguito sono riportate, per lettura e comprensione, le condizioni generali di contratto (le “Condizioni generali”), applicabili a tutte le compravendite a distanza di articoli e/o prodotti effettuate elettronicamente tramite il negozio online del sito https://myspecialhair.com (il Sito web), dal momento in cui il PROFESSIONISTA invia al CONSUMATORE le Condizioni generali nel documento di conferma dell'ordine, e non prima.

Le presenti condizioni rimangono valide finché accessibili sul sito. Se non le accetti, non dovresti usare il sito.

Il PROFESSIONISTA può modificare totalmente o parzialmente in qualsiasi momento le Condizioni generali, gli avvisi legali, le direttive e/o i regolamenti d'uso del sito che, secondo i casi, sostituiranno, integreranno e/o modificheranno queste condizioni, senza pregiudicare gli acquisti precedenti alla modifica.

Le modifiche possono avvenire tramite il sito con ogni mezzo legalmente ammesso e sono vincolanti finché pubblicate e fino a valida sostituzione con modifiche successive.

Il CONSUMATORE può accedere alle condizioni tramite il link “Condizioni generali di contratto”. Si raccomanda di consultarle periodicamente poiché possono cambiare. La versione vigente è sempre disponibile su https://myspecialhair.com/condiciones-generales-contratacion

Il PROFESSIONISTA può tuttavia applicare, in casi specifici, condizioni particolari prevalenti sulle presenti, dandone comunicazione nei tempi e modi opportuni.

In caso di contrasto prevalgono le condizioni particolari concordate, limitatamente ai termini incompatibili e agli articoli e/o prodotti soggetti a tali condizioni.

Accettando questo documento il CONSUMATORE dichiara:

  1. Di aver letto e compreso quanto riportato.
  2. Di essere una persona fisica o rappresentare una persona giuridica con capacità di contrarre.
  3. Di assumere tutte le condizioni e gli obblighi qui previsti.

  1. PARTI E LORO IDENTITÀ

Da una parte,

Il PROFESSIONISTA è Juan Antonio Espinosa López, NIF 08834386V, domiciliato in Calle Lady Smith, 9, 5ºB – 06009 Badajoz (Spagna), telefono (+34) 649 313 252, email info@myspecialhair.com

Dall'altra parte,

Il CONSUMATORE, registrato sul sito con nome utente e password oppure ospite senza registrazione, responsabile del loro uso e custodia e della veridicità dei dati personali forniti al PROFESSIONISTA.

È CONSUMATORE solo la persona fisica o giuridica che dimostra adeguatamente tale qualità e accetta le Condizioni generali e le eventuali condizioni particolari che, insieme alla nota legale e alle informative privacy e cookie, regolano il rapporto commerciale dal momento dell'invio delle condizioni nel documento di conferma dell'ordine, e non prima.

Se non accetti parte dei termini, non puoi acquistare gli articoli e/o prodotti del sito.

È espressamente vietato l'acquisto da parte di persone fisiche sotto i 18 anni o persone giuridiche prive dei requisiti previsti dalle presenti condizioni.

Gli ordini di minori che falsificano i dati si considerano effettuati sotto supervisione e autorizzazione di genitori, tutori o rappresentanti legali.

  1. OGGETTO DEL CONTRATTO

Queste condizioni regolano il rapporto commerciale fra PROFESSIONISTA e CONSUMATORE per gli ordini effettuati tramite il negozio online.

Il CONSUMATORE è vincolato dalle condizioni solo quando riceve dal PROFESSIONISTA tutte le condizioni d'acquisto nel documento di conferma dell'ordine.

Il contratto comporta la consegna di un prodotto specifico previo pagamento del prezzo determinato e pubblicato sul sito.

Queste condizioni e i documenti espressamente richiamati costituiscono l'intero accordo fra CONSUMATORE e PROFESSIONISTA sull'acquisto e sostituiscono ogni precedente patto, accordo o promessa verbale o scritta fra le parti.

Le parti riconoscono di aver concluso il contratto senza fare affidamento su dichiarazioni o promesse altrui non espressamente menzionate nelle presenti condizioni.

  1. CONDIZIONI DI ACCESSO E UTILIZZO DEL SITO

L'accesso è libero e gratuito, salvo il costo della connessione tramite l'operatore di telecomunicazioni scelto dall'utente.

La maggior parte dei contenuti è gratuita e non richiede registrazione. Il PROFESSIONISTA può subordinare alcuni servizi alla compilazione del modulo pertinente ed eventualmente al pagamento.

L'accesso è vietato ai minori di 14 anni. Se avviene, si presume autorizzato preventivamente ed espressamente da genitori, tutori o rappresentanti legali; il PROFESSIONISTA può effettuare le verifiche ritenute opportune.

Il PROFESSIONISTA non risponde della veridicità dei dati forniti dall'utente, unico responsabile dell'adeguatezza, esattezza e precisione dei dati e delle conseguenze di dati di scarsa qualità o dichiarazioni false o inesatte.

3.1. Requisiti per diventare utente registrato

Per acquistare gli articoli e/o prodotti è necessaria la registrazione preventiva, fornendo tramite i moduli almeno i dati obbligatori.

Per registrarsi occorre avere almeno 18 anni e fornire tutti i dati obbligatori. L'account è personale e non trasferibile. Possono registrarsi persone fisiche e giuridiche.

Ogni utente dispone di una password personale, non trasferibile e di validità temporale limitata, conforme ai requisiti minimi di lunghezza e sicurezza. Può modificarla o recuperarla secondo la procedura del sito. Il PROFESSIONISTA non vi accede direttamente salvo per fornire il servizio di accesso.

L'utente deve notificare immediatamente qualsiasi fatto che permetta l'uso improprio delle credenziali, come furto, smarrimento o accesso non autorizzato, per cancellarle subito. Fino alla comunicazione, il PROFESSIONISTA è esonerato dalle responsabilità per l'uso improprio da parte di terzi non autorizzati.

3.2. Cancellazione dell'utente registrato

L'utente può richiedere la cancellazione in qualsiasi momento tramite l'apposita sezione “Il mio account” sul sito.

Dopo la cancellazione può richiedere una nuova registrazione. Il PROFESSIONISTA può rifiutarla nei casi previsti dalla clausola sui requisiti di registrazione o in caso di controversia pendente o conclusa con riconoscimento di colpa o negligenza dell'utente e/o danno al PROFESSIONISTA, collaboratori, associati, utenti o consumatori attuali o potenziali.

3.3. Requisiti per diventare utente ospite

Gli acquisti possono essere effettuati come ospite senza registrazione preventiva.

Possono essere ospiti le persone fisiche maggiorenni e le persone giuridiche legalmente costituite con capacità di contrarre, fornendo tutti i dati obbligatori relativi a identificazione, consegna, fatturazione e metodo di pagamento.

Chi ha già acquistato può accedere ai dati cliente inseriti nell'acquisto precedente dopo aver scelto gli articoli e aggiunto i prodotti al carrello.

  1. DESCRIZIONE DEGLI ARTICOLI E/O PRODOTTI

Conformemente alla normativa vigente, in particolare alla legge spagnola 34/2002 dell'11 luglio, il PROFESSIONISTA offre in ogni sezione informazioni su caratteristiche e prezzi degli articoli e/o prodotti.

  • Articoli per sistemi capillari maschili e protesi capillari, con basi di diversi materiali e colori di capelli disponibili.

Gli articoli attuali e futuri vengono consegnati contro il corrispettivo dovuto dal CONSUMATORE e conferiscono un diritto d'uso soggetto a termini e condizioni generali ed eventuali condizioni particolari.

Il PROFESSIONISTA può ritirare, ripristinare o cambiare gli articoli e/o prodotti modificando i contenuti del sito.

Gli articoli offerti sono regolati dalle condizioni vigenti in ogni momento. Il PROFESSIONISTA può cessare di offrire l'accesso a tali articoli senza preavviso e in qualsiasi momento.

Le descrizioni di ciascun caso regolano la fornitura degli articoli e/o prodotti al CONSUMATORE.

4.1. Disponibilità degli articoli e/o prodotti

La disponibilità varia secondo la domanda. Sebbene le scorte siano aggiornate periodicamente, l'articolo richiesto può essere esaurito. Il PROFESSIONISTA contatterà l'utente via email o telefono proponendo un'alternativa simile, l'attesa del riassortimento o l'annullamento dell'ordine.

4.2. Indicazione e validità dei prezzi

I prezzi sono sempre in euro (€), comprensivi dell'IVA o di altre imposte applicabili in vigore.

L'IVA è inclusa. Salvo indicazione espressa, i prezzi non includono spedizione, movimentazione, imballaggio, assicurazione o altri servizi aggiuntivi collegati al prodotto.

Le spese di spedizione sono a carico del CONSUMATORE e si aggiungono al totale dei prodotti. Saranno indicate prima della conferma e del completamento dell'acquisto.

I prezzi del sito si applicano esclusivamente agli articoli offerti tramite esso mentre sono pubblicati e vengono applicati automaticamente nella fase finale dell'acquisto.

Il PROFESSIONISTA può modificare i prezzi senza preavviso, ma si applicano sempre le tariffe vigenti indicate al momento dell'ordine.

4.3. Fatturazione

Ai sensi del regio decreto legislativo spagnolo 1/2007 del 16 novembre, i consumatori hanno diritto a ricevere gratuitamente fattura cartacea. La fattura elettronica richiede il consenso espresso preventivo del consumatore.

L'articolo 3 del regio decreto spagnolo 1619/2012 del 30 novembre consente al PROFESSIONISTA di emettere fattura semplificata e copia per vendite fino a 400 € IVA inclusa, o vendite al dettaglio fino a 3.000 € IVA inclusa, quando il destinatario non agisce come impresa o professionista ma come consumatore finale.

Nei casi in cui è ammessa la fattura semplificata non saranno richiesti i dati personali durante l'acquisto. Se il destinatario è un'impresa o professionista che intende detrarre l'imposta, o un consumatore che richiede fattura per esercitare un diritto fiscale, devono essere indicati NIF, indirizzo del destinatario e imposta addebitata.

Per la nostra etica ecologica il consumatore acconsente espressamente alla fattura semplificata elettronica; può richiederla gratuitamente su carta scrivendo a info@myspecialhair.com

Il CONSUMATORE, selezionando la casella “Autorizzo e richiedo l'invio della fattura d'acquisto in formato elettronico” alla fine dell'acquisto, autorizza espressamente il PROFESSIONISTA a emettere e inviare la fattura in PDF via email, salvo mancata autorizzazione e richiesta espressa di fattura cartacea tramite posta ordinaria.

Per richiederla contatta il servizio clienti al (+34) 649 313 252 o info@myspecialhair.com. Il PROFESSIONISTA invierà la fattura cartacea per posta ordinaria all'indirizzo indicato dal CONSUMATORE.

Il diritto alla fattura cartacea non può dipendere dal pagamento di alcun importo.

Per informazioni sull'ordine, modificare indirizzi di consegna o fatturazione o correggere dati, contatta il PROFESSIONISTA al (+34) 649 313 252 o info@myspecialhair.com, indicando sempre nell'oggetto o nella telefonata il numero d'ordine ricevuto nell'email di conferma.

  1. PROCEDURA D'ACQUISTO

Il negozio permette di consultare i prodotti ed effettuare ordini in spagnolo, francese, tedesco, italiano, portoghese e neerlandese.

Puoi cambiare la lingua dell’interfaccia tramite il selettore delle lingue. I dati dell’ordine restano salvati nel tuo conto.

Le fatture e le email di conferma dell’ordine sono emesse in spagnolo. Chiedi al team quali lingue sono disponibili per l’assistenza personale.

Per accedere agli articoli offerti, il CONSUMATORE deve creare un account oppure acquistare come ospite senza registrazione, fornendo liberamente e volontariamente i dati richiesti nel modulo “Registrazione”.

Il CONSUMATORE sceglie nome utente e password, si impegna a usarli diligentemente, non cederli e comunicare perdita, furto o accesso non autorizzato affinché il PROFESSIONISTA li blocchi immediatamente. È l'unico responsabile dei danni subiti o causati dall'uso improprio dovuto a custodia o utilizzo inadeguati.

Il CONSUMATORE deve trattare riservatamente e responsabilmente le credenziali ottenute registrandosi, senza cederle ad altri.

Il nome utente non può confondere altri facendo credere che appartenga al PROFESSIONISTA, né contenere espressioni volgari, ingiuriose o contrarie alla legge, alla morale e al buon costume.

Conclusa la procedura, la piattaforma informerà via email il CONSUMATORE di caratteristiche, prezzo, modalità di trasporto, data del contratto e termine di consegna del prodotto.

Creato l'account, ai sensi dell'articolo 27 della legge spagnola 34/2002 dell'11 luglio, la procedura segue questi passaggi:

  1. Il CONSUMATORE registrato o ospite seleziona i prodotti desiderati e li aggiunge al “Carrello” premendo “Aggiungi al carrello”.
  2. Può verificare che siano stati aggiunti correttamente nel carrello, che deve indicare il numero di articoli selezionati.
  3. Il riepilogo dettagliato del carrello comprende:
  • Immagine del prodotto
  • Descrizione del prodotto
  • Disponibilità del prodotto
  • Prezzo unitario
  • Quantità
  • Subtotale prodotti (IVA inclusa)
  • Subtotale spedizione (IVA inclusa)
  • Imposte
  • Totale
  1. Segue un modulo elettronico da completare con dati di fatturazione e indirizzo completo di consegna. Premi poi SALVA.
  2. Se l'indirizzo di consegna differisce da quello di fatturazione, si può inserirne uno nuovo premendo AGGIUNGI NUOVO INDIRIZZO.
  3. Se gli indirizzi coincidono saranno selezionati automaticamente nell'ordine. Aggiorna sempre i dati quando cambiano.
  4. Prima di procedere, il CONSUMATORE deve leggere attentamente queste condizioni e le informazioni di base sulla protezione dei dati, accettandole integralmente tramite la casella:

□ Accetto senza riserve le informazioni di base sulla protezione dei dati e le condizioni generali di contratto messe a mia disposizione.

  1. Il CONSUMATORE utilizzerà uno dei metodi di pagamento previsti dal PROFESSIONISTA sul sito.
  2. L'ordine sarà elaborato quando il CONSUMATORE preme il pulsante “Conferma il mio acquisto” in fondo alla pagina.
  3. Dopo l'acquisto verrà inviata all'email indicata una conferma, “Ricevuta d'acquisto”, stampabile e valida come prova dell'operazione. Conferma e ricevuta non valgono come fattura.
  4. Per consultare gli ordini in sospeso accedi a “Il mio account”. Dopo l'identificazione puoi vedere la pagina ordini, ordinati per data e con indicazione dello stato.

Comunicazioni, ordini e pagamenti delle transazioni possono essere archiviati nei registri informatici del PROFESSIONISTA come prova, rispettando condizioni ragionevoli di sicurezza e la normativa vigente, in particolare il REGOLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO E DEL CONSIGLIO del 27 aprile 2016 sulla protezione delle persone fisiche nel trattamento dei dati e sulla libera circolazione degli stessi, che abroga la direttiva 95/46/CE (RGPD UE 2016/679), la legge organica spagnola 3/2018 del 5 dicembre sulla protezione dei dati e i diritti digitali (LOPDGDD 3/2018) e i diritti previsti dall'informativa sulla privacy del sito.

  1. MEZZI TECNICI PER CORREGGERE ERRORI

Se ha fornito dati errati nell'ordine, il CONSUMATORE può correggerli tramite il modulo di contatto, scrivendo a info@myspecialhair.com, chiamando il servizio clienti al (+34) 649 313 252 o tramite “Il mio account”.

  1. METODI DI PAGAMENTO

Per pagare, il CONSUMATORE deve seguire tutte le istruzioni sul sito. Il prezzo degli articoli e/o prodotti può essere pagato solo con i metodi indicati in ogni momento sul sito.

I pagamenti con carta di credito o debito sono soggetti a verifiche e autorizzazioni dell'emittente. Se non autorizzati, l'acquisto non può proseguire, l'ordine viene annullato automaticamente e la vendita si considera non effettuata. Prezzo dell'ordine e imposte applicabili sono mostrati al momento della formalizzazione.

Per migliorare la sicurezza degli acquisti online, il PROFESSIONISTA ha integrato un fornitore di pagamenti e un intermediario bancario che garantiscono riservatezza e sicurezza delle operazioni, richiedendo l'autenticazione di ogni acquisto nei casi previsti dalla normativa PSD2.

Ogni ordine di pagamento ha un codice generato dal fornitore, senza il quale la banca non autorizza transazioni. Il codice permette al PROFESSIONISTA di incassare senza conservare i dati della carta.

Il PROFESSIONISTA non conserverà mai nei propri sistemi i dati forniti tramite il gateway di pagamento; saranno conservati solo durante acquisto, pagamento e fino al termine del periodo di recesso.

Sono disponibili diversi metodi di pagamento fra cui il CONSUMATORE può scegliere:

Per pagare, il CONSUMATORE deve seguire tutte le istruzioni sul sito. Il prezzo degli articoli e/o prodotti può essere pagato solo con i metodi indicati in ogni momento sul sito.

I pagamenti con carta di credito o debito sono soggetti a verifiche e autorizzazioni dell'emittente. Se non autorizzati, l'acquisto non può proseguire, l'ordine viene annullato automaticamente e la vendita si considera non effettuata. Prezzo dei prodotti e imposte applicabili sono mostrati al momento della formalizzazione.

Sono disponibili diversi metodi di pagamento fra cui il CONSUMATORE può scegliere:

Stripe: Puoi pagare con carta tramite Stripe. Il riepilogo dell’ordine mostra una commissione dell’1,6% sull’importo degli articoli e della spedizione prima della conferma del pagamento.

– PayPal: il CONSUMATORE può pagare tramite PayPal, anche con carta di credito o debito, e scegliere tre rate mensili senza interessi. Il metodo comporta un supplemento del 3% sul valore dell'acquisto.

– Bizum: il CONSUMATORE può pagare tramite Bizum, sistema di pagamenti istantanei fra privati e nei negozi. Deve avere l'app della propria banca e inserire il numero del PROFESSIONISTA per inviare l'importo dell'acquisto online.

– Bonifico bancario: il CONSUMATORE può scegliere un bonifico a favore del PROFESSIONISTA premendo il link «pagamento tramite bonifico bancario diretto» e seguendo le istruzioni. Alla conferma riceverà un'email con il conto del PROFESSIONISTA sul quale effettuare il versamento.

– Klarna: il CONSUMATORE può pagare tramite Klarna, anche con carta di credito o debito, e scegliere tre rate mensili senza interessi. Il metodo comporta un supplemento del 5% sul valore dell'acquisto.

L'acquisto può essere rinviato per controlli antifrode o sospeso più a lungo per un'indagine approfondita contro transazioni fraudolente.

  1. IMPOSTA SUL VALORE AGGIUNTO

Ai sensi dell'articolo 68 della legge spagnola 37/1992 del 28 dicembre sull'IVA, la consegna si considera nel territorio IVA spagnolo se l'indirizzo è in Spagna, salvo Canarie, Ceuta e Melilla, dove si applicano le aliquote pertinenti. L'IVA applicabile è quella legalmente vigente per il singolo articolo.

Ai sensi della direttiva (UE) 2017/2455 del Consiglio del 5 dicembre 2017, che modifica le direttive 2006/112/CE e 2009/132/CE su determinati obblighi IVA per servizi e vendite a distanza, gli ordini si localizzano nello Stato membro dell'indirizzo di consegna e si applica l'IVA vigente in tale Stato.

Le consegne a Canarie, Ceuta e Melilla sono esenti da IVA secondo la legge 37/1992 e la direttiva (UE) 2017/2455, fatte salve imposte e dazi previsti localmente. Il CONSUMATORE deve considerare che tali imposte e diritti doganali a destinazione potrebbero essere a suo carico.

Per le altre destinazioni si applica la normativa vigente. Possono essere dovuti imposte e dazi a destinazione a carico del CONSUMATORE. Per informazioni ulteriori rivolgersi all'ufficio doganale della destinazione.

  1. ELABORAZIONE DELL'ORDINE

Verificato il pagamento dell'intero importo indicato durante l'acquisto, il PROFESSIONISTA inizierà a elaborare l'ordine.

Il prezzo dell'ordine è garantito per cinque giorni. Se non viene pagato nei termini tramite i metodi previsti, può cambiare.

Il CONSUMATORE acconsente all'invio della fattura elettronica all'email fornita. Può revocare il consenso in qualsiasi momento scrivendo a info@myspecialhair.com per ricevere fattura cartacea.

Si raccomanda di stampare e/o salvare su supporto durevole le condizioni di vendita al momento dell'ordine e la ricevuta inviata via email.

Il PROFESSIONISTA consegnerà gli articoli come descritti sul sito.

La merce viaggia con assicurazione contro tutti i rischi a carico del PROFESSIONISTA, il cui costo è incluso nella voce movimentazione e trasporto.

In caso di problemi alla consegna, il CONSUMATORE deve contattarci tramite il modulo, indicando nel messaggio tutti i dettagli dell'incidente.

  1. CONDIZIONI DI SPEDIZIONE DEGLI ARTICOLI E/O PRODOTTI

Gli articoli acquistati saranno spediti in una busta stampata con cerniera e protetti con pluriball all'indirizzo indicato nell'ordine tramite Nacex e Correos Premium, incaricati dal PROFESSIONISTA. L'indirizzo non può essere una casella postale o un luogo pubblico come strade, piazze, stazioni o aeroporti.

Il termine di consegna dipende dalla destinazione e decorre dal ricevimento dell'importo dell'ordine. Il PROFESSIONISTA non risponde del mancato rispetto delle date per cause estranee alla propria attività.

Se il contratto non può essere eseguito perché il bene non è disponibile, il CONSUMATORE sarà informato via email e riceverà senza indebito ritardo il rimborso delle somme pagate.

10.1. Tempi di consegna degli ordini

Gli ordini possono attualmente essere spediti nella Spagna peninsulare, Baleari, Canarie, Ceuta e Melilla, paesi UE e America Latina.

Ai sensi del regolamento (UE) 2018/302 del Parlamento europeo e del Consiglio del 28 febbraio 2018 sul blocco geografico ingiustificato e altre discriminazioni basate su nazionalità, residenza o sede nel mercato interno, che modifica i regolamenti (CE) 2006/2004 e (UE) 2017/2394 e la direttiva 2009/22/CE, i consumatori residenti nell'UE hanno libero accesso ai negozi online indipendentemente dal paese europeo di residenza, poiché il blocco dell'accesso è vietato.

Confermato il pagamento, gli articoli disponibili saranno spediti dal magazzino all'indirizzo indicato dal CONSUMATORE.

I termini dipendono dalla posizione del CONSUMATORE o degli eventuali destinatari e dall'ora dell'ordine, secondo l'orario ufficiale della Spagna peninsulare.

Per articoli disponibili ordinati prima delle 12:00, dopo la conferma del pagamento, la consegna all'indirizzo scelto avviene nei seguenti tempi indicativi:

Zona di consegna Termine di consegna
Spagna peninsulare 24–72 ore lavorative
Isole Baleari 48–72 ore lavorative
Ceuta 3–4 giorni lavorativi
Melilla 3–4 giorni lavorativi
Isole Canarie 3–4 giorni lavorativi
Unione europea 4–5 giorni lavorativi
America Latina 7–10 giorni lavorativi

Per articoli temporaneamente esauriti o personalizzati, il CONSUMATORE può chiedere via email o telefono la data di disponibilità e il termine di consegna.

In caso di ritardo che impedisce la consegna nei tempi stimati, il PROFESSIONISTA contatta il CONSUMATORE via email o telefono proponendo un prodotto alternativo simile, l'attesa della disponibilità per la spedizione o l'annullamento dell'ordine.

Salvo personalizzazione o circostanze impreviste o straordinarie, l'ordine sarà spedito nei tempi indicati e comunque entro 30 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine.

10.2. Spese di spedizione

Le spese con le relative imposte vengono mostrate durante l'acquisto prima della formalizzazione e sono dettagliate di seguito:

Zona di consegnaTrasportoSpese di spedizione
SpagnaCorreos4,50 €
SpagnaNACEX7,50 €
Europa esclusa la SpagnaEnvío a Europa14,90 €

10.3. Spedizione gratuita con Correos in Spagna

In Spagna: Correos 4,50 €; gratuito da 60 € di articoli dopo gli sconti. NACEX: sempre 7,50 €. Europa esclusa la Spagna: 14,90 €.

10.4. Impossibilità di consegna

Se la consegna non è possibile, il servizio clienti contatterà il CONSUMATORE per concordare una nuova data se non può trovarsi sul posto all'ora prevista.

Se trascorrono 15 giorni dalla disponibilità dell'ordine per la consegna senza che questa avvenga per cause non imputabili al PROFESSIONISTA, considereremo il contratto risolto per recesso. Restituiremo tutti i pagamenti, comprese le spese di consegna, salvo supplementi per modalità più costose della consegna ordinaria meno cara offerta, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla risoluzione.

Il trasporto derivante dalla risoluzione può avere costi aggiuntivi che saremo autorizzati ad addebitarti.

Se non possiamo rispettare la data, ti informeremo offrendo una nuova data oppure l'annullamento con rimborso integrale.

La consegna si considera avvenuta quando tu o il terzo da te indicato acquisite il possesso materiale dei prodotti, comprovato dalla firma di ricevimento all'indirizzo concordato.

Il PROFESSIONISTA non risponde della mancata consegna dovuta a dati falsi, inesatti o incompleti forniti dal CONSUMATORE, che assume le responsabilità connesse.

Il PROFESSIONISTA deve comunque adottare le misure richieste a un commerciante diligente per consegnare nei tempi concordati.

Se non ricevi l'ordine nei tempi stabiliti dalla partenza dal magazzino, contatta il (+34) 649 313 252 o l'email info@myspecialhair.com

Il PROFESSIONISTA farà il possibile per rispettare il termine e, se apprende di non poterlo fare, lo comunicherà via email o telefono.

Il PROFESSIONISTA informerà dell'indisponibilità non appena ne riceva notizia dal fornitore o dell'impossibilità di fornire il prodotto richiesto.

Il CONSUMATORE può annullare la richiesta o chiedere un preventivo per un prodotto alternativo simile.

10.5. Codici promozionali: termini e condizioni

Il PROFESSIONISTA può emettere codici monouso come incentivo. Se ritiene che un CONSUMATORE abbia eluso deliberatamente le restrizioni, può adeguarne l'ordine successivo. Il CONSUMATORE deve verificare che promozione o sconto siano applicati correttamente al pagamento e nel periodo previsto.

Contatta subito il PROFESSIONISTA se rilevi errori o applicazione scorretta del codice nell'acquisto.

Le offerte possono variare secondo le esigenze del PROFESSIONISTA. Ogni codice indica acquisti ammessi, vantaggi e scadenza.

L'offerta richiede registrazione valida e accettazione dei termini e condizioni standard del sito.

Il codice non è trasferibile, vendibile o convertibile. È ammesso un solo codice per CONSUMATORE, esclusivamente per acquisti online. L'uso del codice costituisce accettazione di questi termini.

  1. DIRITTO LEGALE DI RECESSO

11.1. Ambito di applicazione (B2C)

Il diritto di recesso di questa clausola si applica esclusivamente ai CLIENTI legalmente consumatori e utenti (B2C), secondo la normativa vigente sulla tutela dei consumatori.

11.2. Termine ed esercizio del diritto di recesso (B2C)

Ai sensi del regio decreto legislativo spagnolo 1/2007 del 16 novembre, il CLIENTE può recedere entro quattordici (14) giorni di calendario dal ricevimento, senza motivazione o penali, tramite l'interfaccia digitale del sito. Ricevuta la richiesta, il PROFESSIONISTA invierà una conferma su supporto durevole.

Premi qui per accedere all'interfaccia digitale del diritto di recesso.

11.3. Conseguenze dell'esercizio del diritto legale di recesso

Quando il recesso è legalmente applicabile, il PROFESSIONISTA rimborsa l'intero importo pagato, comprese le eventuali spese della consegna standard inizialmente offerta, entro quattordici (14) giorni di calendario dalla comunicazione della decisione.

Il rimborso usa lo stesso metodo di pagamento iniziale, salvo diversa disposizione espressa del CLIENTE e purché il metodo alternativo non comporti costi aggiuntivi.

Il PROFESSIONISTA può trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni o di una prova attendibile della restituzione, secondo ciò che avviene prima, conformemente alla legge.

Il CLIENTE deve restituire i prodotti adeguatamente protetti e in condizioni idonee, rispondendo del minor valore causato da manipolazioni oltre quelle necessarie a verificarne natura, caratteristiche o funzionamento.

I costi diretti del reso sono a carico del CLIENTE, salvo diversa indicazione espressa o reso dovuto a non conformità o altra causa imputabile al PROFESSIONISTA.

Per il recesso non è obbligatorio l'imballaggio originale, purché sia garantita la corretta protezione durante il trasporto.

11.4. Esclusioni dal diritto di recesso

Ai sensi dell'articolo 103 del regio decreto legislativo spagnolo 1/2007 del 16 novembre, il diritto non si applica, fra l'altro, a:

  • Servizi la cui esecuzione è iniziata con consenso espresso preventivo del CLIENTE e riconoscimento della perdita del diritto dopo la completa esecuzione da parte del PROFESSIONISTA.
  • Beni o servizi il cui prezzo dipende da fluttuazioni dei mercati finanziari non controllabili dal PROFESSIONISTA.
  • Prodotti realizzati su specifiche del CLIENTE o chiaramente personalizzati.
  • Prodotti che possono deteriorarsi o scadere rapidamente.
  • Prodotti sigillati non restituibili per igiene o protezione della salute, aperti dopo la consegna.
  • Prodotti che dopo la consegna, per loro natura, siano stati mescolati inseparabilmente con altri beni.
  • Registrazioni audio o video e software sigillati aperti dal CLIENTE dopo la consegna.
  • Quotidiani, periodici o riviste, salvo contratti di abbonamento.
  • Contratti conclusi tramite aste pubbliche.
  • Bevande alcoliche con prezzo concordato alla conclusione del contratto e consegna non prima di trenta (30) giorni, quando il valore dipende da fluttuazioni di mercato non controllabili dal PROFESSIONISTA.
  • Alloggio non residenziale, trasporto di beni, noleggio veicoli, ristorazione o attività ricreative per cui il contratto prevede una data o un periodo specifici.
  • Contenuti digitali senza supporto materiale, la cui esecuzione è iniziata con consenso espresso preventivo del CLIENTE e riconoscimento della perdita del diritto.

Ogni eccezione dipende dalla natura concreta del prodotto o servizio e dall'adempimento dei requisiti legali applicabili.

11.5. Responsabilità per la manipolazione del prodotto

Il CLIENTE risponde del minor valore derivante da manipolazioni oltre quelle necessarie a stabilire natura, caratteristiche o funzionamento.

Sono considerate manipolazioni eccessive, fra l'altro:

  • L'uso effettivo del prodotto.
  • L'alterazione, modifica o manipolazione dei componenti.
  • La rimozione di etichette, sigilli o elementi identificativi.
  • La restituzione incompleta di prodotto, accessori o documentazione fornita.

In tali casi il PROFESSIONISTA può applicare una svalutazione proporzionale al rimborso.

La svalutazione deve essere oggettiva, proporzionata e giustificata dallo stato dei prodotti restituiti.

  1. GARANZIA LEGALE DEGLI ARTICOLI E/O PRODOTTI

Tutti gli acquisti del CONSUMATORE sono coperti da garanzia legale contro i difetti di conformità, secondo condizioni e mezzi di prova del regio decreto legislativo spagnolo 1/2007 del 16 novembre, che approva il testo unico della legge generale sulla tutela dei consumatori e utenti e altre leggi complementari.

Tuttavia, per la natura deperibile e personalizzabile di questi articoli (parrucchini, posticci, toupet e protesi capillari), si applicano le disposizioni seguenti:

Inizio e durata della garanzia legale

La garanzia decorre dalla data indicata in fattura, scontrino o documento di consegna.

Il termine massimo di garanzia è di 14 giorni di calendario dalla consegna, considerando l'usura e la conservazione specifica di questi prodotti.

Condizioni di validità della garanzia legale

La conformità è garantita se vengono rispettate le istruzioni d'uso e manutenzione del PROFESSIONISTA.

Sono esclusi danni dovuti a uso improprio, incuria, manipolazione scorretta o condizioni inadeguate come umidità, calore estremo o sostanze chimiche non consigliate.

Conformità del prodotto

I prodotti sono conformi al contratto se soddisfano tutti i requisiti seguenti:

(i) Corrispondono alla descrizione e alle qualità presentate al CONSUMATORE come campione o modello sul sito.

(ii) Sono adatti agli usi ordinari dei prodotti dello stesso tipo.

(iii) Hanno qualità e prestazioni abituali che il CONSUMATORE può ragionevolmente aspettarsi, tenendo conto della natura del prodotto.

Procedura di reclamo

Il CONSUMATORE deve segnalare ogni non conformità al servizio clienti con una semplice dichiarazione, allegando fattura e descrizione dettagliata del problema.

Se pertinente, il PROFESSIONISTA gestirà gratuitamente riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione.

Riparazione o sostituzione del prodotto

Quando occorre riparare o sostituire, il CONSUMATORE mette il bene a disposizione del PROFESSIONISTA, che recupera a proprie spese quello sostituito nel modo meno scomodo per il CONSUMATORE, secondo il tipo di bene.

Il bene inviato deve coincidere con quello originariamente consegnato, con fattura o prova d'acquisto.

Il prodotto deve essere ben imballato e protetto. Danni all'arrivo dovuti a imballaggio insufficiente possono non essere coperti, informandone il CONSUMATORE.

La gratuità di riparazione e sostituzione comprende spedizione, manodopera e materiali necessari.

Esclusioni della garanzia legale

Sono esclusi difetti dovuti a uso improprio, incuria, manipolazioni scorrette o cause esterne.

Non sono coperti danni da fenomeni atmosferici, fuoco, acqua, uso anomalo, bruciature, tagli, sfregamenti, pieghe, graffi, animali, cadute accidentali o uso scorretto.

Non si accettano reclami per perdita di lucentezza naturale, alterazioni del colore per sole o calore, contatto con sostanze chimiche o pulizia non indicata.

Limiti di responsabilità del professionista

Il PROFESSIONISTA non deve indennizzare CONSUMATORE o terzi per conseguenze dell'uso improprio: danni diretti o indiretti, incidenti a persone, danni ad altri beni o perdita di utili.

È essenziale leggere attentamente le istruzioni d'uso e cura per garantire conservazione e utilizzo corretti.

Per altre domande contatta il servizio clienti e post-vendita al (+34) 649 313 252 o info@myspecialhair.com

Il PROFESSIONISTA può aggiornare queste condizioni per cambiamenti normativi o interni.

Premi qui per scaricare i moduli di reclamo della Junta de Extremadura.

  1. RESO DI ARTICOLI E/O PRODOTTI

Il CONSUMATORE può restituire prodotti ricevuti in cattivo stato per difetti di fabbricazione non dovuti a manipolazione o uso impropri, prodotti errati rispetto all'ordine o danneggiati nel trasporto, entro quattordici (14) giorni di calendario dal ricevimento da parte propria o di un terzo indicato diverso dal vettore, oppure dall'ultimo bene se l'ordine è consegnato in più spedizioni.

Se alla consegna il prodotto non corrisponde al contratto, per iniziare il reso contatta quanto prima info@myspecialhair.com indicando prodotto, numero d'ordine e prova d'acquisto, documentando con foto o video danni, deterioramento, difetti o mancata corrispondenza ai criteri cercati.

Il prodotto deve essere perfetto e nello stato originale: non danneggiato o sporco, non lavato, eccessivamente pettinato, tinto o tagliato, con etichette e scatola originale, inclusi eventuali accessori promozionali e ricambi. Altrimenti il reso sarà rifiutato.

Il trasporto del reso al magazzino è sempre a carico del CONSUMATORE, salvo prodotti danneggiati nella spedizione, errati o con difetti di fabbricazione, per i quali paga il PROFESSIONISTA.

Scegli il vettore e spedisci a porto pagato a Calle Lady Smith, 9, 5ºB – 06009 Badajoz (Spagna). Puoi usare la scatola originale o una nuova se necessario.

Ricevuti merce originale e prodotto completo, ne verificheremo lo stato e comunicheremo via email se spetta sostituzione o rimborso. La verifica può richiedere 5–7 giorni lavorativi dal ricevimento in magazzino.

Il PROFESSIONISTA può trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni o della prova del reso, secondo ciò che avviene prima.

I rimborsi per riduzione del prezzo o risoluzione avvengono senza indebito ritardo e comunque entro quattordici (14) giorni dalla comunicazione della decisione del consumatore di esercitare il diritto. Nei periodi di grandi volumi, come saldi, promozioni, Halloween, Black Friday e Natale, possono servire 1–3 giorni lavorativi aggiuntivi.

Il rimborso usa il metodo di pagamento originale salvo diverso accordo espresso e senza costi aggiuntivi per il CONSUMATORE. Non possono essere imposte commissioni di rimborso. Le spese iniziali di spedizione eventualmente sostenute non sono incluse.

Per la procedura di reso di prodotti danneggiati nel trasporto, errati o difettosi contatta il servizio clienti e post-vendita al (+34) 649 313 252 o all'email info@myspecialhair.com

  1. INFORMAZIONI SUL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI

Ai sensi del REGOLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO E DEL CONSIGLIO del 27 aprile 2016 sulla protezione delle persone fisiche nel trattamento dei dati e sulla libera circolazione degli stessi, che abroga la direttiva 95/46/CE (RGPD UE 2016/679), e della legge organica spagnola 3/2018 del 5 dicembre sulla protezione dei dati e garanzia dei diritti digitali (LOPDGDD 3/2018), il PROFESSIONISTA informa che tutti i dati forniti nei moduli di contatto o registrazione o tramite email agli indirizzi del dominio @myspecialhair.com fanno parte del registro delle attività di trattamento (RAT) del PROFESSIONISTA aggiornato periodicamente secondo il RGPD UE 2016/679, per l'uso dei reparti aziendali al fine di fornire i servizi, gestire ordini, incassi e spedizioni, inviare newsletter con offerte, promozioni e consigli e comunicazioni commerciali tramite posta, telefono, email, SMS/MMS, WhatsApp, Telegram o mezzi equivalenti, previo consenso dell'interessato per tale finalità.

La base è l'esecuzione del contratto, misure precontrattuali richieste o consenso espresso. Conserviamo i dati finché esiste interesse reciproco, dal consenso alla revoca o richiesta di limitazione. In tali casi saranno bloccati per i termini legali. Non saranno comunicati a terzi salvo obbligo di legge.

Inserendo i dati nei moduli, il CONSUMATORE presta consenso esplicito e inequivocabile al trattamento da parte del PROFESSIONISTA per le finalità sopra indicate.

I dati non saranno ceduti a terzi senza consenso esplicito e inequivocabile, salvo il dovere di collaborazione con autorità amministrative o giudiziarie competenti che li richiedano.

Il CONSUMATORE può esercitare accesso, rettifica, cancellazione (oblio), limitazione, portabilità, opposizione, il diritto a non subire decisioni individuali automatizzate e, per trattamenti basati sul consenso, revocarlo in qualsiasi momento, scrivendo a Calle Lady Smith, 9, 5ºB – 06009 Badajoz (Spagna) o info@myspecialhair.com. Deve allegare prova d'identità valida, come copia DNI/NIE/passaporto, e indicare chiaramente il diritto richiesto.

Se ritieni che il trattamento non rispetti la normativa o violi i tuoi diritti, puoi presentare reclamo all'autorità spagnola su https://www.aepd.es Consulta la nostra informativa sulla privacy su https://myspecialhair.com/politica-privacidad

  1. RESPONSABILITÀ ED ESONERO

Il PROFESSIONISTA non può garantire continuità tecnica, assenza di guasti o interruzioni o disponibilità del sito al 100%. Il sito è su server sicuro con certificato SSL: sono gli strumenti disponibili per controllare l'assenza di virus, worm o altri elementi dannosi.

L'indisponibilità o i guasti del sito non danno a CONSUMATORE o terzi diritto a remunerazioni o compensazioni di alcun tipo.

16. PROPRIETÀ INTELLETTUALE E INDUSTRIALE

Il sito, inclusi programmazione, elaborazione, compilazione, elementi necessari al funzionamento, disegni, loghi, testi e/o grafica, appartiene al PROFESSIONISTA o è usato con licenza o autorizzazione espressa degli autori.

Tutti i contenuti sono protetti dalla normativa sulla proprietà intellettuale e industriale e iscritti nei registri pubblici pertinenti.

Riproduzione totale o parziale, uso, sfruttamento, distribuzione e commercializzazione richiedono sempre autorizzazione scritta preventiva del PROFESSIONISTA.

Ogni uso non previamente autorizzato è una grave violazione dei diritti di proprietà intellettuale o industriale dell'autore.

Disegni, loghi, testi e/o grafica di terzi sul sito appartengono ai rispettivi proprietari, responsabili delle controversie al riguardo.

Il PROFESSIONISTA riconosce i diritti industriali e intellettuali dei titolari. La menzione o presenza sul sito non implica propri diritti o responsabilità, né sostegno, sponsorizzazione o raccomandazione.

  1. LINK

Un collegamento ipertestuale non implica rapporti fra PROFESSIONISTA e proprietario del sito in cui è inserita, né accettazione o approvazione di contenuti o servizi.

Chi intende inserire un collegamento ipertestuale deve chiedere autorizzazione scritta preventiva. Il link può portare solo alla home page e non deve accompagnarsi a dichiarazioni false, inesatte o scorrette sul PROFESSIONISTA né a contenuti illeciti o contrari al buon costume e all'ordine pubblico.

Il PROFESSIONISTA non risponde dell'uso delle informazioni da parte degli utenti o delle azioni compiute sulla loro base.

Il PROFESSIONISTA non assume responsabilità per informazioni in siti di terzi accessibili tramite link dai propri siti. I link hanno scopo informativo e non costituiscono suggerimenti, inviti o raccomandazioni.

  1. DISPOSIZIONI GENERALI

Le condizioni sono state presentate con il dovuto anticipo secondo la legge e rese disponibili per conservazione e riproduzione, adempiendo all'obbligo informativo preventivo.

Il PROFESSIONISTA può modificare senza preavviso presentazione, configurazione, funzioni e/o contenuti del negozio o cessare i servizi, mantenendo gli obblighi commerciali o di altro tipo già assunti. La nullità o inapplicabilità totale o parziale di disposizioni dichiarata da un giudice, tribunale o organo amministrativo non pregiudica le altre. Le clausole interessate saranno sostituite con altre dagli effetti più simili.

  1. SERVIZIO CLIENTI E POST-VENDITA

Per domande, suggerimenti, reclami o contestazioni sugli acquisti, scrivi a info@myspecialhair.com, contatta WhatsApp (+34) 649 313 252 o chiama il servizio clienti allo stesso numero nei seguenti orari:

  • dal lunedì al venerdì, 9:00–14:00 e 16:00–20:00
  • sabato, 10:00–14:00
  • chiuso sabato pomeriggio, domenica e festivi locali, regionali e nazionali
  1. RISOLUZIONE STRAGIUDIZIALE DELLE CONTROVERSIE

Per problemi relativi agli acquisti sul sito, il CONSUMATORE può ricorrere a meccanismi stragiudiziali per una gestione rapida, efficace e amichevole.

Il PROFESSIONISTA aderisce alla Junta Arbitral de Consumo della Comunità autonoma dell'Estremadura, organismo accreditato per la risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori, con i seguenti contatti:

  • Junta Arbitral de Consumo della Comunità autonoma dell'Estremadura
    Indirizzo: Calle San Salvador, 9 – 06800 Mérida (Badajoz)
    Telefono: (+34) 924 004 731
    Email: consultas.incoex@salud-juntaex.es

Il CONSUMATORE che ritiene di aver subito un pregiudizio dagli acquisti sul sito può presentare domanda di arbitrato dei consumatori a tale organismo.

Premi qui per scaricare il modulo ufficiale di domanda di arbitrato.

  1. EVENTI FUORI DAL NOSTRO CONTROLLO

Non rispondiamo di inadempimenti o ritardi dovuti a eventi fuori dal nostro ragionevole controllo («Forza maggiore»).

La forza maggiore comprende atti, eventi, omissioni o incidenti fuori dal nostro ragionevole controllo, fra cui:

  1. Scioperi, serrate o altre misure rivendicative.
  2. Disordini civili, rivolte, invasioni, minacce o attacchi terroristici, guerra dichiarata o meno, minacce o preparativi di guerra.
  3. III. Incendi, esplosioni, tempeste, inondazioni, terremoti, cedimenti, epidemie, pandemie o altre catastrofi naturali.
  4. Impossibilità di usare treni, navi, aerei, trasporti a motore o altri mezzi pubblici o privati.
  5. Impossibilità di usare sistemi pubblici o privati di telecomunicazione.
  6. Atti, decreti, leggi, regolamenti o restrizioni di governi o autorità pubbliche.

Gli obblighi rimangono sospesi durante la forza maggiore e il termine per adempierli si estende per la stessa durata. Adotteremo ogni mezzo ragionevole per porre fine alla causa o trovare una soluzione che consenta l'adempimento nonostante essa.

  1. GIURISDIZIONE

Queste condizioni sono regolate dalla legge spagnola. Per controversie sul sito o sulle attività svolte si applica la legge spagnola, accettata dalle parti, con competenza dei tribunali di Badajoz (Spagna), salvo che l'utente sia consumatore: in tal caso sono competenti i tribunali del suo domicilio di residenza abituale.

La nullità o inefficacia totale o parziale di una clausola riguarda solo quella disposizione o parte, lasciando valide le altre e considerando quella clausola totalmente o parzialmente non inclusa.

Le condizioni sono inoltre soggette a qualsiasi altra disposizione, regolamento o legge direttamente o indirettamente applicabile.